遠東SOGO董座黃晴雯：零售業核心將轉向體驗

台灣百貨商場密集度高，在全球排名前三，中華民國百貨零售企業協會理事長、遠東SOGO董事長黃晴雯表示，大巨蛋Garden City規模 3.8萬坪應該是寸土寸金的台北市最後一塊大型商場開發，同時也是百貨零售業轉型新契機，未來零售業的競爭核心將從商品轉向體驗，從重視空間坪效轉移至停留時間、回訪頻率。

黃晴雯說，Garden City定位成為「新世代體驗型商場」，3.8萬坪規模有超過50％為公共空間，將用來舉辦快閃店、各式活動，創造話題與集客力。除商場化身策展人，Garden City更鼓勵專櫃提供體驗式服務，以結合運動、休閒、文化展演等活動，帶來「有目的性的流量」，徹底打破「東區發展魔咒」。

她說東區過往缺乏腹地、人流分散，信義區百貨商場群聚腹地大吸引品牌活動集中信義區，大巨蛋商場可以串連忠孝、信義商圈成樞紐角色，對台北市整體發展是「強強聯合」。

她進一步分析，台灣零售市場的未來趨勢，係因應消費分層現象做策略調整；年輕世代重視體驗與參與感，而高階客層同等亦享受體驗，以SOGO復興館愛馬仕、香奈兒成功改裝為例，關鍵在於提供讓顧客能主導、實現自我提案的專屬空間與體驗。而對於中產階級，則是滿足顧客一站購足，以最高效率和最優價格獲得最滿意的體驗價值。

黃晴雯強調，未來零售業的競爭核心將從商品轉向「體驗」；隨著電商網購、外送等競爭激烈，商品取得的便利性日益提高，商場競爭的主戰場已從空間的設計轉移至如何創造理由讓顧客「停留更長時間」並提高「回訪頻率」，消費模式也將從商品導向轉為體驗導向。