全球人壽總經理馬君碩：高齡友善 是保險業對社會共好的責任

台灣已邁入超高齡社會，伴隨小家庭化、一人戶增加與「老老照顧」日益普遍，全球人壽總經理馬君碩表示，保險業的責任早已超越傳統的「理賠給付」，更在於陪伴客戶安心變老。秉持「因為愛 責任在」的品牌理念，從商品設計、客戶招攬到核保理賠，透過保險核心職能全方位守護國人，落實風險移轉與經濟補償，進一步為社會築起穩固安全網。

馬君碩指出，為迎向超高齡社會，全球人壽持續拓展高齡投保與保障範圍，長照商品最高可於75歲投保，部分特定傷病商品最高可於8 0歲投保，並透過多元商品設計，提供高齡階段所需的住院醫療保障，讓高齡長者在人生下半場，仍保有持續規劃與延續保障的重要機會。在商品設計上，也更重視高齡階段可能面臨的醫療與照護風險，針對住院醫療、癌症、特定傷病及長期照顧等需求，透過定額給付、實支實付及一次給付等保障相互搭配，在保費負擔與風險管理間取得平衡，降低高齡階段的醫療與照護保障缺口。

除了商品創新，全球人壽亦積極深化長照保障的實質效益。馬君碩表示，當長照或失能發生時，家庭往往同時面臨「費用從哪來」與「接下來該找誰、該怎麼安排」的雙重困境。因此，全球人壽更透過樂齡加值服務、失智友善專區及相關資源連結，積極串聯照護資源，並呼應政府「長照3.0」及出院準備銜接政策。透過跨界合作，協助保戶了解政府提供哪些資源、如何申請，讓保戶在人生最需要的時刻，既有資金可運用，也能順利接軌專業照護資源。

在通路、服務與理賠方面，全球人壽努力落實「找得到、用得到、領得到」。針對高齡或較具脆弱性的客戶，持續強化業務員的溝通、適合度評估及防詐識別等專業訓練，並透過電話覆核及關懷機制確保客戶充分理解商品內容與權益；同時兼顧數位便利性與實體溫暖，為習慣面對面服務的高齡長者保留人與人之間的關懷。此外，更提供多元送件管道並透過理賠聯盟鏈及「理賠醫起通」等服務，協助簡化理賠流程，讓保戶在每一個環節都能感受到便利、透明與安心。

與此同時，因應健保給付範圍有限下的醫療缺口，全球人壽也推出 Plan Be風險規劃概念。馬君碩說明，Plan Be涵蓋三大方向：首先是透過住院日額及實支實付等醫療保障，承接相關經濟負擔與實際發生的醫療費用；其次是藉由癌症、重大傷病等一次性給付，提供具彈性的資金，協助保戶因應新藥、新療法、收入中斷及後續照護等支出；最後則是透過長期照顧規劃，支應長照初期及持續照護需求。此外，全球人壽亦透過高齡醫療商品強化保障延續性，降低進入高齡階段後保障中斷的風險。

全球人壽深信高齡友善不只是服務設計，更是保險業對社會共好的責任；保險的價值，也不只是理賠給付，而是陪伴客戶安心變老。

在持續優化保險服務的同時，也努力強化資本與風險韌性，奠定穩健經營的基礎，朝向信任金融的目標邁進。