國泰產險AI服務 獲4專利

車險理賠作業繁複、企業風險評估耗時，是過去保險服務常見的痛點，為提升理賠與風險管理效率，國泰產險持續導入AI技術輔助保險流程，自2025年5月起，將AI應用於理賠報告生成、案件損害防阻評估之報告撰寫、核保風險監控與再保險風險預估等作業場景。實際運行逾1年後，已展現具體成效，包括理賠報告撰寫效率提升2倍以上、損防報告人力投入時間減少逾50％等，目前相關AI服務已取得4項新型專利，國泰產險把AI應用於理賠、損防、核保及再保等核心業務，透過「AI輔助、專家覆核」的人機協作模式，把科技效率轉化為更即時、更具溫度的保險服務。在理賠面向，自主研發「理賠理算書生成系統」理賠人員得以將更多心力投入案件進度掌握、客戶疑問回覆與服務溝通，讓理賠服務不只更有效率，也更貼近客戶需求。在損防面向，打造「損防報告生成系統」可讓專業人力更聚焦於案件查核與風險評估。除了理賠與損防，國泰產險進一步將AI技術，延伸至「核保」與「再保」。國泰產險自行研發「核保指標平台」，每月初主動監控核保風險指標，並自動發出警示及超限通知，協助核保人員更早掌握風險、提前因應，能節省80％的相關作業時程；透過「再保風險預估系統」，能夠推演次年度可能承保的案件組合與損失情況，強化國泰產險的自主分析能力。自2017年起，國泰產險已累計取得5件發明專利、41件新型專利以及1件設計專利，專利布局涵蓋AI應用、企業風險管理與防災教育等領域。國泰產險表示，導入科技的初衷並非取代人力，而是希望藉由AI處理繁瑣的資料整理，把時間留給更具溫度的客戶服務與深度風險分析，並呼應國泰金控「BETTER TOGETHER 共創更好」精神，持續攜手大眾與企業客戶，共同打造更智慧、更具韌性的保險服務環境。