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叡揚資訊與遠見雜誌日前合辦「打造100分顧客滿意魔法就要有感服務」研討會，邀請人生教練成長顧問首席講師陳彥宏分享服務心法實務經驗，解析如何透過好服務贏得顧客忠誠度。叡揚資訊雲端事業處行銷長劉海珊則以當今最火紅的雲端應用，結合客戶管理服務，介紹雲端化客戶管理的強大優勢。

「如何傳遞對客戶的重視，以便在無感年代，開創有感服務」，陳彥宏針對該主題提出透過叡揚資訊在雲端CRM的專業性，完美結合感性服務與理性科技。他認為，服務分為3個階段：「客戶想到我沒做到、客戶想到我做到、客戶沒想到我做到。」每個階段都有不同的管理策略，但不變的核心就在於解決令人困擾的問題，創造他人愉快的經驗，他認為這才是服務的最終價值。陳彥宏也以自身至東京迪士尼樂園12次的經驗，分享歷經精緻服務的感動故事；而大陸知名火鍋品牌海底撈，則是無論在候餐或用餐時的服務都讓顧客驚奇無比，更徹底體會被服務的震撼，為「有感服務」下了最佳註解。

劉海珊則表示，客戶選擇商品時除了商品本身的價值外，優質的服務更是觸動消費者買單的關鍵因素，而根據美國行銷人員協會統計，80％的銷售是在第4次至第11次追蹤後完成，因此定期追蹤客戶需求及保持良好的互動關係是成交的關鍵，透過叡揚雲端客戶管理服務「VIdegree愛客戶」讓服務更有效、更即時地被落實，為企業注入新的營運模式與行銷活力，創造更高效益管理價值。

經濟部5月21日在行政院大禮堂舉辦第24屆國家品質獎暨第3屆卓越中堅企業獎聯合頒獎典禮，行政院院長毛治國親臨道賀與頒獎表揚，計有超過150位以上嘉賓參加本場盛會。

第24屆國家品質獎計有20件企業、團體及個人參與角逐，最後選出中國端子電業（企業獎）、興普科技（中小企業獎）及元智大學陳啟光教授（個人獎）為獲獎者。而本屆中堅企業遴選自103年6月公告受理申請，總計有162家提出申請，歷經超過半年之嚴格審查，決選出12家在其特定領域有傑出表現的卓越中堅企業獎得主，獲獎名單為：宏正自動科技、牧德科技、南六企業、原相科技、振鋒企業、桂盟企業、喬山健康科技、頑石創意、叡揚資訊、興采實業、璨揚企業及鐿鈦科技等12家企業。另為落實行政院性別平等政策，經濟部特別從本屆64家潛力中堅企業中，擇優選出普萊德科技公司為性別平等優良中堅企業。

經濟部次長卓士昭致詞表示，國家品質獎自民國79年起由行政院核定頒發，為國內最高經營品質獎項，設立宗旨為樹立全面品質管理的最高典範，期引導國內各界追求卓越經營品質的目標，進而提升我國產業競爭力。而卓越中堅企業獎則是依據行政院101年10月核定的「推動中堅企業躍升計畫」辦理，透過表彰在特定領域之技術或服務模式，具有獨特性與差異性，且具高度國際市場競爭力，並以國內為主要經營或生產基地之企業，以作為業界學習之標竿。

毛院長致詞時則表示，得獎企業在全球競烈競爭中，皆能保持良好競爭力，他從得獎企業的心聲和事蹟中，歸納得獎企業的二項特質，第一是「不要第一，要做唯一」，企業要選定藍海市場，同時精益求精，拋開與競爭者的差距；第二是「要做的是小企業做不到的，大企業不願意做的」，就是企業經營不是求大，而是追求獨特性，鎖定利基市場，持續提升產品或服務附加價值。

毛院長期勉國內企業，應在製程、原料等各方面精益求精，看清全球趨勢，自我要求，持續提升品質，找到利基點，成為隱形冠軍，一起努力讓台灣產業未來更好。

國品獎自開辦以來已辦理24屆，總計共有1,190個企業、組織及個人角逐國家品質獎，在歷經縝密的評審程序甄選，僅有126個得獎者能脫穎而出。而卓越中堅企業獎自101年開辦以來，迄今已辦理3屆，共有512家企業角逐卓越中堅企業獎，也僅有32家得獎者獲得殊榮，可見國品獎及卓越中堅企業獎的獲獎企業，皆為標竿及模範企業，足以作為國內133萬中小企業升級轉型的效法學習對象。

當全球產業由硬體製造逐漸走向軟體引領的趨勢下，資訊服務業大廠叡揚資訊在成立28年後，榮獲「第3屆卓越中堅企業獎」，看見台灣軟實力。叡揚資訊執行長張培鏞昨(21)日出席領獎時表示，叡揚資訊為100％的軟體研發公司，見證了台灣軟體產業從萌芽到現在，一路走來非常辛苦，能夠獲得國家的肯定，對叡揚及許多同業都是一劑強心針，更加執著在資訊服務產業，為軟體產業發展持續努力。

資訊產業為無汙染工業，具有高度經濟附加價值，叡揚資訊能夠榮獲「第3屆卓越中堅企業獎」，歸因於技術向下扎根，掌握關鍵技術，開發產品並不斷創新，並將自有品牌行銷至全台灣、大陸地區及日本。近年在雲端技術的發展趨勢下，叡揚資訊也以自身能力研發出兩項雲端產品，並與其他領域企業異業合作。在國內，叡揚與硬體廠商英業達、研究單位資策會雲端所的企業雲端伺服器(CloudApplianceForEnterprise，簡稱CAFE)，針對中國醫療業推出醫療評鑑協同私有雲服務；在日本，叡揚與日本Vintage等公司合作開發解決方案，建立國際品牌商譽。

叡揚長期深耕軟體研發，當握了人力資源管理、文件管理及知識管理，並明確的產品市場定位，在金融產業、醫療院所、政府部門都能提供優質資訊服務系統。叡揚表示，品質與價值、承諾必要實現，這也一直是叡揚服務客戶的目標，獲獎不僅代表叡揚長期投入技術的肯定，也是對資訊產業的認同，張培鏞認為，這是一個開端，正可鼓勵叡揚資訊全體同仁把今天的付出視為明天的收穫，也為未來軟體產業奠定更好基礎與典範。

張培鏞昨日也親自出席領取「第3屆卓越中堅企業獎」，從行政院長毛治國手中接下獎盃，毛院長並在會場上勉勵各領域得獎業者，應師法德國隱形冠軍為努力的目標，以品質和創新作為企業不斷突破自我以符合國際市場的需求，引領同業邁向巔峰。

叡揚資訊日前辦理「旅行產業邁向雲端-客戶管理與服務精緻化研討會」，與成立逾40年的大慶旅行社異業合作，期望能透過叡揚資訊自行開發的雲端客戶關係管理解決方案-VIdegree愛客戶，探討旅遊業的客戶管理應用與發展。

大慶旅行社經理李桂棻分享傳統旅行社在面臨產業結構轉型與資訊化過程，如何有效經營客戶關係並翻轉獲利。李經理分析如果繼續以傳統的經營模式經營旅遊業而不適時進行調整，將會面臨巨大衝擊，並進一步指出在商業環境持續變動的資訊社會，想要順應轉型並持續獲利，就必須改變客戶關係管理的方式，強化與消費者之間的對話平台，「客戶服務」是創造消費者對品牌黏著度的關鍵要素，經營者必須透過有效的管理工具，提升服務價值並維繫核心客群，才能在激烈的競爭環境中突圍而出！

叡揚資訊行銷長劉海珊也指出：「客戶關係管理是一門學問，對於以人際關係發展的產業來說將會越顯重要，VIdegree愛客戶是一套完整且系統化的客戶關係管理工具，具備了關係維繫、組織管理及進階行銷等功能，讓經營者比客戶更了解客戶的需求是甚麼，開創嶄新獲利模式！

現代人對臉書、Line等社群軟體應用相當熟悉，叡揚資訊執行長張培鏞昨(21)日出席「創造應用新價值」研討會時表示，人性中參與互動的Social元素在開放的網路世界已深入多數人的生活習慣，這樣的Social特性必然延伸到企業內，而企業內互動內容留存為經驗流傳，很有可能創造出群體智慧的效益。

叡揚資訊有感於智慧型手機各種有趣的應用及多樣性的技術持續演化，21日特別籌辦「創造應用新價值」研討會，邀請前研考會主委，現任東吳大學教授林嘉誠與會主講「電子治理與政府採購」。

林嘉誠表示，政府在推動資訊發展上，負責主管的機關林立，卻都是任務編組，缺乏人員和預算，也沒有法定職權，未能設立資訊通訊部(MIC)來統籌政府資訊通訊業務及行政院和各部會CIO(資訊長)制度未落實，都是造成我國資訊政策無法有效整合發展的主因。

張培鏞觀察，世界破壞性科技發展將重新塑造出新的境界，開發出具整合性介面API(ApplicationProgrammingInterface)。張培鏞認為，現今的個人社群應用未來將發展成為企業社群應用。鑑此，叡揚資訊不斷思考如何突破，將個人社群應用延伸到企業社群應用上，並將在今年7月份陸續發表多項應用系統。

深耕知識內容管理領域多年，累積了兩岸三地及日本眾多導入實績，叡揚資訊察覺客戶強化跨單位、跨區域溝通交流的迫切需求，推出VitalsESP知識管理企業雲5.1版，除了原有的知識內容分享、管理功能外，將社群網站Social元素適當且巧妙的融入平台，提供有如Facebook以@符號呼叫特定成員功能，讓企業內分享、交流變的即時且有趣，大幅提升了平台的參與度與粘著度。

叡揚資訊知識生產力國際事業處王瑞斌處長表示：「傳統的知識管理重點放在知識收集、留存、檢索與再利用；但是知識產生者是人，如何激發人的參與度，由過去留存知識、收集知識，進而運用平台的力量，發現對的人，並將人串聯起來，產生全新的啟發與價值，是未來知識內容管理領域必須著墨的重點。」

此次Release的5.1版，除了強化Social機制外，另提供個人筆記功能，讓使用者於組織內分享資訊的同時，亦可於平台撰寫個人筆記。編輯文件時也貼心的於背景留存草稿，使用者無需擔心網路斷線或Timeout後，輸入的資料遺失，必須重頭再來。同時也推出泰文版，企圖將客戶版圖由兩岸三地及日本，拓展至東南亞，展現與國際接軌的企圖心，徹底落實「台灣精品，飛躍國際」的精神。

叡揚資訊日前於天地人文創舉辦「當時尚碰上雲端客戶管理雲端化－客戶分析驅動業績高成長」研討會，本次活動有別於以往資訊產業研討會，而是透過異業經驗分享的方式，力邀時尚圈名人－潮流品牌STAYREAL林永慈執行副總擔任講師，林永慈除了分享在時尚產業多年的營運經驗外，更分析目前時尚零售與電子商務整合後的競爭環境與現況，並和現場貴賓進行深度交流與互動。

林永慈於會中首先拋出品牌如何傳遞對客戶的重視，掌握客戶的忠誠度，並帶給客戶終極價值，進而創造品牌黏著度等問題，透過與現場來賓的互動，最後帶出以客戶分析行銷品牌的重要性。

林永慈表示：「客戶選擇商品的背後除了商品本身的價值之外，品牌帶給消費者的價值是觸動消費者的關鍵因素，時尚零售產業與電子商務結合後，產業狀態持續的變動，導致市場競爭越趨激烈，品牌經營者必須要透過不斷地創新、維持核心顧客、再開發新客戶才能穩健的走在產業的尖端。」

叡揚資訊副總經理胡瑞柔認為，這一次舉辦的研討會，叡揚資訊突破了以往資訊產業的活動模式，將科技與時尚零售業結合，合作不是僅止於形式上的，更實際的提供零售及電商產業完整的客戶關係管理解決方案。

「台灣精品獎」是國內企業追求研發創新及品質卓越的標竿，叡揚 資訊繼2010年以Vitals／KM知識管理系統獲得第18屆台灣精品獎殊榮 後，今年再以創新研發的「Vitals ESP知識管理企業雲」於1,155件 菁英雲集精品中脫穎而出，榮獲第23屆「2015年台灣精品獎」的榮譽 ，成為產業領域中的佼佼者。

Vitals ESP知識管理企業雲專注於人性化的研發設計、強調參與人 員的協同互動及無紙化軟體平台等特色，兼具產品創新性與品牌延續 性之精品價值，在甫上市半年之際深獲台灣精品獎選拔委員的青睞。

行動和雲端已成為未來產業發展的重要趨勢，Vitals ESP知識管理 企業雲是目前業界唯一具備行動存取能力、支援多組織雲端架構(M ulti-tenant)，並融合Content、Social、Mobility三大元素的Ent erprise Social Platform，創造跨單位橫向交流的便利性，累積群 體智慧、激發創新思維，提昇組織生產力與競爭力的創新平台。

叡揚在知識管理領域深耕已久，並以專業且前瞻的產品洞見將服務 領域從國內6大產業延伸至海外市場，目前在中國及日本已擁有廣闊 經銷通路，奠定亞洲市場知識管理的根基，更積極布局國際市場，與全球各國合作夥伴進行產品全球在地化，落實台灣精品獎的真正意涵 。

經濟部中小企業處昨（25）日帶業者南下，在資訊月高雄展區拋出「4G行動商務服務」風向球；在該展的中小企業處主題館中，受邀廠商不但大秀e化運用結合4G行動商務的未來藍圖，也讓參觀民眾了解4G應用如何串起生活點滴，甚至現場體驗速度所帶來的創新可能。

今（2014）年中小企業處在資訊月中的主題館以「開創智慧頭家行動商務服務新時代」為題，展示4G行動商務、中小企業服務雲及中小企業網路行銷三項主軸，其中，4G行動商務區邀請資策會所輔導的愛料理及中衛發展中心輔導的台灣大車隊展出；中小企業服務雲區也邀請鼎新、叡揚、健豪印刷、益欣、喬立、達海量數位等廠商參加，展示中小企業雲端服務相關商用產品與服務。

至於中小企業網路行銷區，是由數位關懷群聚「一起愛高雄」進行產品展示、銷售，藉此呈現該群聚在區域性、行銷、向心力及營業額方面的亮眼成果。

展示區則結合「中小企業資訊創新升級計畫」高雄區代表多那之咖啡，以情境展示將喝咖啡的文化帶入整體展示。

叡揚資訊執行長張培鏞日前出席「企業IT力決勝軟實力」研討會時 表示，企業處在科技與商業模式變化多端的時間點，企業應對資訊科 技的工具應用觀念轉化為提升整體企業績效及經濟生產力的資訊變革 概念。中冠資訊總經理張世和補充，採用app設計系統也可以協助企 業降低研發經費、時間成本及提升研發效能。

日前叡揚資訊與中冠資訊為將IT應用廣泛推廣到南部企業，在高雄 中鋼集團總部辦理「企業IT力決勝軟實力」研討會，本次研討會主軸 在於企業的資訊科技能量，並區分為IT治理以及知識協同兩大主題， 會中兩大資訊業者與業界先進分享多年在資訊領域深耕之成果，並和 與會來賓進行深度交流，期望共創高效軟體服務之願景。

張培鏞說明，在資源有限、需求無限挑戰下，知識協同應用工作更 顯重要，企業內部若能透過系統平台管理協同工作、進行培育人才以 及組織間的知識分享，才能靈活因應外部環境快速變化的挑戰，進而 提升整體企業績效。

研討會邀請台船分享知識管理系統的重要性，而要讓系統導入成功 ，首要條件便是獲得企業內部主管大力支持，其次再由企業內部的系 統推手將導入工作擴散至全體組織，達到知識管理系統上行下效之實 際作為。

現今企業講求績效，但績效如何客觀量化成為人事單位或業務單位最頭痛的問題，長期關注企業e化績效的叡揚資訊，結合工研院通過 ISO認證及輔導顧問的經驗，共同推出Heart-ITSM v4.0，Heart-ITS M v4.0的彈性架構與擴充欄位設計、自動化流程服務管理、報表管理彈性設定，皆以國內IT環境為出發點，此外，也提供行動版服務，更貼近國內ITSM需求。

叡揚資訊林秋丹處長表示，過去客戶Survey ITSM相關產品最常遇到ITSM產品選擇少又是國外產品，不但貴也不符需求。國內類IT部門 18般武藝樣樣精通，人少事多，卻又屬支援單位，這樣該如何展現績效？若想要透過系統有效分析歸納、快速累積事故及問題的處理經驗知識該如何進行？因此，想要有高效率、高品質的IT服務，IT管理工具是絕對必要的投資。

工研院資訊科技服務中心黃芳猷組長認為，User端與IT部門間的服務落差是最常產生的矛盾，例如：User通報IT系統已停止服務，但設備管理者卻認為設備仍正常運作，但機房設備一旦發生異常，都挑戰 IT單位危機處理及壓力承受的能力，透過ITSM服務平台與知識庫整合，客服單位能立即解決使用者問題，能有效降低資訊服務中斷次數及服務異常次數。

長期投入企業人資系統開發的叡揚資訊日前主辦年度人資經驗分享盛會，會中人資顧問及企業人資主管精闢剖析人力資源當前局勢，並暢談人資實務經驗。擁有人資領域10幾年經歷的人資協會常務顧問張瑞明表示，當今人資遇到3大困境：台灣產業轉型導致專業／管理／經營職位等升遷機會短縮或停滯；高等教育普及促使大學畢業生與新鮮人職位需求不平衡及3K工作乏人問津不得不引進外勞。

在這樣的情勢之下，需從3大面向來創造契機：第一個面向，針對每個在職者與求職者，若想要在職場中創造自我價值與工作價值，必須掌握個人職能的深度、廣度及高度，以一己之力規畫職涯，做自己的主人。第二個面向，將層級拉高到企業人資單位，因為人資角色非常關鍵，人資不只可以改變企業，還可以改變很多人的人生，因此，企業人資可以評估在能力所及的工作範圍中，從員工痛苦點出發，衡量企業痛苦點，提案雙贏的制度與策略。第三個面向，則是從企業轉變開始，分享利潤，改善勞動條件，並制訂符合社會正義的良性薪酬制度。

遊戲橘子集團人資總監張文杰也從實務經驗分享企業導入BSC及績效管理系統的經驗，他說，策略地圖擬訂的好壞非常重要，踏實的策略地圖，應該在水平與垂直層面都能正確連結，同時緊密銜接策略地圖、部門目標、個人目標、到實際執行的行動計畫，在在都影響著整個策略地圖或BSC系統是否成功運作。

世界邁入巨量資料時代，如何進行知識管理成為企業成功要素，兩岸三地知識管理領導廠商叡揚資訊長期耕耘知識內容管理領域，為了分享十年來在知識管理領域的經驗，將於8月21日與財政部財政資訊中心共同舉辦Vitals ESP全新改版特色發表暨客戶分享會。

分享會中邀請台灣中油專案負責人分享多年推動知識管理，引發組織的核心經驗力量案例，同時，也邀請到成大醫院知識管理專案召集人張音博士，分享成大醫院透過知識管理成功達到「品質有感，無痛評鑑」的過程經驗。另外，近年巨量資料與Open Data趨勢帶來一連串的契機與全新挑戰，亦引發了知識創新與經營思惟的變革，財政部財政資訊中心將跟大家分享最實務的電子發票巨量資料處理與OpenD ata應用，傳授智慧生活的心法祕笈。該場活動詳細報名方式可洽叡揚資訊官網。

「IT績效如何展現？」相信是許多IT主管相當重視的問題。IT服務往往面臨3大挑戰：(1)資訊服務品質問題、(2)資訊運作風險問題、(3)資訊人員績效問題。為協助業界解決以上問題，由叡揚資訊主辦，工研院協辦，將於8月14日假台北晶華飯店舉行「IT績效如何展現？從量化、明確化、落實管理談起」研討會。

企業在面臨功能增修與硬軟體變更異動時，較容易產生問題，而資訊部門也疲於奔命修補，根本沒有時間思考完整透視度高的戰略規劃。故資訊服務提供者應建立自動化管理工具及量化指標流程，透過I TSM資訊服務管理工具的導入可有效地降低相關問題。

「IT績效如何展現？從量化、明確化、落實管理談起」研討會則跨產業邀請工研院、遠傳電信、兆豐商銀前來分享導入ITSM經驗，藉由整合管理制度推動導入ITSM精神，協助IT服務提供者。除了可確保其所提供的服務符合需求外，又可在有限的預算下提升系統或其服務的可靠性及可用性，並提高IT服務的滿意度。

叡揚資訊CRM事業處處長林秋丹表示，叡揚資訊自2006年即開始發展 ITSM工具，並由CRM事業處負責研發與導入。以User關係管理的角度出發，並依據ISO 20000及ITIL規範來協助客戶建立優良內部資訊服務品質。活動報名網址：www.gss.com.tw/eDM/eDM20140814_CRM. htm。

笨重的電腦主機占空間沒地方擺？CRM系統太貴買不起？開店營運績效差怎麼辦？

中小企業頭家有福了！叡揚資訊與聯強國際聯手推出「軟硬結合，限量驚艷加價購」，凡購買叡揚資訊VIdegree CRM客戶關係管理系統，即可用4折價購得聯強超迷你明星產品Q.PC，優惠活動於7月2日截止，詳細活動資訊請上：www.gsscloud.com/cloud/edm/QPC-VIDEGR EE.html?tmpl=component，洽詢電話：(02)2586-7890分機138。

由國內龍頭軟體業者叡揚資訊主辦的「2014 GSS Solution Day」邀請到行政院雲辦主任劉龍龍出席論壇時表示，雲端已是必然趨勢，雖然過去大家一直在談雲端，他觀察要徹底落實還有一段距離。

「2014 GSS Solution Day」論壇主軸環繞四大核心：一、落實雲端。二、資安核心。三、高效IT治理。四、知識協同。叡揚資訊執行長張培鏞強調，叡揚資訊累積近30年之e化流程經驗及建置服務，成熟站穩金融業、公部門及大型教學醫院，近年更打入工具機、半導體等一流大廠，未來持續擴展雲端行動運用及中小企業，提升企業組織高效率。

英業達首席資深顧問王瑋也表示，技術發展則可朝三大方向思考：一、虛擬化：如何讓共享伺服器能更有效率？雲端儲存要如何發揮性能？二、管理：如何管理虛擬化？三、平行運算：把大計算分成許多小計算。應用方面，網擎執行長廖長健指出，311之後引爆日本雲端商機，超過200家電信應用服務業者成為雲端服務提供商，而叡揚也致力發展更多混和雲運用及部署。

台灣投保率高達225％，在如此競爭激烈白熱化的超飽和市場，如何輕鬆達成年薪百萬的超業一族？

年收入500萬，銷售保險20年，服務100∼200個家庭的大誠保險經紀人102年行銷與管理學院專任講師劉定勳表示，大部份台灣人都已投保了，如何讓已投保保戶再向您投保，成為所有保險業務的挑戰。他強調，在這超過30萬名業務人員激烈競爭的市場上，唯有透過系統方能達到即時、主動的精準服務，而區經理更能透過系統進行數據分析，達到有效管理。

「跟客戶直接說商品，成效都很差！」擁有18年經驗的台灣亞太理財規畫協會監事田淑薰，沒有人喜歡被推銷商品，所以要成為一個成功的理財保險規畫人員，是以服務取勝才能打動客戶的心。劉定勳說，主管如何培訓新人建立良好的自我管理是一大藝術，「VIdegree愛客戶雲端客戶關懷系統是一套可以協助主管落實管理的系統工具！」

叡揚VIdegree愛客戶如同臉書般好操作，可以做好1.客層分類；2 .系統自統提醒重要日期，例如：生日、保單繳費提醒通知等；3.發送簡訊EDM；4.客戶人脈關係圖。

保險業強調人與人關係，如何讓服務搶在客戶需要之前，就要靠詳細的資料管理了。

大旺通訊處黃正雄區經理表示，資深業務該著重於如何提升客戶滿意度進而願轉介客戶，他指出以前是電話簡訊，現在幾乎都是透過L ine跟客戶噓寒問暖，但是Line不能做資料管理分析，鑑此黃正雄試用過市面上許多軟體，但總感覺不是客服不夠貼心就是太針對junio r的活動量管理，而自從接觸叡揚資訊後他逢人便開心地說叡揚VIde gree(愛客戶)是我萬中選一，它具備了許多主動行銷的概念。

黃正雄說以往客戶量多時都只會去拜訪較熟的客戶，但因VIdegre e(愛客戶)中有「顯示附近客戶」功能，能顯示所在之處有哪些較少聯絡的客戶，順道去打個招呼、聊聊天便可以增進感情，也更容易讓客戶在需要保險時就想到自己，除此與客戶聊過的事項可即時記錄在愛客戶中並直接轉成工作提醒，所有重要事項都不會遺漏。

此外，有許多保戶都會利用信用卡扣款，而信用卡有效年月到期時便會遇到當期保費無法扣款即需改成現金或轉帳繳費，當客戶收到這種訊息時就會產生抱怨，但藉由VIdegree的預設簡訊及email通知保戶記得回覆新卡有效年月的主動提醒功能，讓許多客戶對其服務讚不絕口。黃正雄特別提醒，保險業與其他行業最大的不同是業務接觸到的客戶可能僅是代表人也就是所謂的要保人，真正有保險需求的則是其家屬，因此必須有完整的人脈圖才能找出還可開發的名單，為了讓服務更差異化，他利用「標籤」功能將所有代表人＝關鍵人標示出來，當有任何保險最新資訊、行銷訊息時這群關鍵人便是首要寄發族群，另外，對這群善於分享的關鍵族群，每個節日的關懷賀卡和簡訊都必須選擇特殊範本，讓其真正享有VIP感覺。

工作模式改變後，黃經理有更多的時間陪伴家人、進修以及投入自己喜愛的休閒運動-高爾夫球，「有時在球場上接到客戶的來電，立即登入VIdegree愛客戶查詢到其相關記錄，快速回覆客戶問題。」甚至出國旅遊時，也能指定主要代理人處理工作事項，不需提心吊膽無法真正放鬆享受難得的假期。

黃正雄強調，利用VIdegree愛客戶後，從以往只能同時照顧2、30 位客戶到現在可提升6∼7成的服務數，不再只是客戶有問題才出現，而能提前做到客戶提醒、佳節祝福、有效保險理財資訊提供，如此一來，與客戶關係更緊密，同時也更主動轉介客戶給他了。

台灣第一知識管理品牌－叡揚Vitals/KM深受各大企業採用，國內科技大廠廣達即採用此系統，廣達人資主管曾表示，如果KM沒有內容，是沒有辦法黏住大家。叡揚Vitals/KM歷經8年有成，不但率先推出 APP功能，客戶也成功跨足公部門、大型教學醫院、電子業、媒體業及大型國營企業，近年更成功推展大陸及日本，推展台灣軟體業海外能量。

面對競爭激烈的電子產業，廣達電腦近幾年積極轉型朝雲端發展，而「人」更是成功與否的關鍵。故以人資部門為推廣中心，以Vital s/KM為核心，藉由趣味、結合時事話題、同儕合作激勵的模式下，結合英文學習、自我發展學習、趣味小學堂、創新發想等推廣活動，帶動同仁在遊戲競賽中了解Vitals/KM功能，並熟悉接納知識管理融入工作中，成功達到平均每月有兩千人使用KM系統，此外業務更樂於在 Vitals/KM找尋國外研究報告，讓服務更容易打動客戶，更有不少部門主管主動申請架構Vitals/KM於各部門使用。

其次，國營企業的中油公司，在面對近萬名資深員工將屆齡退休的經驗傳承問題，採用叡揚Vitals/KM系統協助完成傳承問題。中油公司不諱言，內部面臨嚴重斷層問題，而中油各事業部最珍貴的資產就是第一線的實戰經驗，老師傅知道怎麼做怎麼應變，但這些書上都沒寫，叡揚Vitals/KM如同傳承線，把這些新世代跟老師傅綁在一起，透過年度競賽及各部門推廣，把無比珍貴的經驗留在知識管理系統裡。

在KM領域，叡揚資訊的顧客群擴及上市櫃公司、日本Canon集團子公司、兩岸三地跨國企業及大陸重點三甲醫院等，為因應顧客需求， 叡揚資訊今年再推出重量級新功能服務，讓企業推動知識管理更便利。

累積近10年的知識管理推動經驗，叡揚資訊今年推出兩大新功能應用，其一為貢獻度指標模組；二為Vitals Mobile APP。貢獻度指標模組就是希望激勵員工及方便管理單位了解KM使用程度，針對個人之上傳數、被評分被分享被推薦之次數及上傳哪些知識類型等方向做出評分，搭配一目暸然的圓餅圖像架構，員工自我評估更即時，同時主管單位可自動排程產出報表並匯出Excel，讓管理更具量化數據，輕鬆不費力。

而Vitals Mobile APP則是針對行動化裝置之趨勢，提供分享、創造零時差，從個人筆記、行動撰寫、整合影音多媒體、FAQ知識庫穿插配合，考量UI人性化設計及支援離線功能，對於經常奔波在外的業務單位或是駐外支援維修工程師，如同行動辦公室，找資料回報工作紀錄相當便利。

叡揚資訊處長王瑞斌強調，如果不能跟企業組織內部活動結合，將顯現不出KM效益。國家通訊傳播委員會(NCC)簡任技正吳英俊更鼓勵單位內同仁積極使用。