金石堂公司新聞| IPO贏家未上市股票交流網

金石堂書店搶攻網路商機，今（1）日起推出大台北地區3小時快送服務，從早上9點至下午5 點，期間在網路購書3小時內就可拿到，全台首創，預期藉著新服務推出，每月可增加千萬元營收。

金石堂書店3小時快送服務涵蓋區域，包括大台北12個行政區與新北市中和與永和兩區，14個行政區約500萬人口可使用這項服務，網路書店內約10萬種書籍都可訂購。

新任金石堂書店總經理楊宏榮說，3小時快送服務經過長達2年的時間討論、嘗試，並修改電腦系統，將台北汀州店由實體書店提升為網路書店的發貨倉儲，透過機車快遞的模式，將書本在3小時內送到消費者手中，預期這項服務可讓營收每月增加千萬元。

金石堂網路書店經營10年，每年營收成長都在兩到三成左右，目前已占營收約35%，占獲利比重五成，會員數超過200萬人，是國內僅次於博客來第2大網路書店，對金石堂來說也是相當重要的銷售通路。

楊宏榮說，消費者在網路購書最在意的就是書籍齊全度、配送速度快與價格具競爭力，目前網路書店已提供逾10萬種的書籍，與出版社配合折扣密度也很高，因此提升配送速度是提升營收的最後一哩路。

博客來則配合超商物流系統，目前仍是今天中午前訂、明日到店取貨的方式。博客來內部也在研擬要縮短取貨時間，不過由於要配合的周邊系統相當龐雜，今年暫時不會跟進快速到貨服務。

金石堂書店今（31）日將舉辦記者會歡慶30週年，在全省擁有80多家實體門市的連鎖書店，也將宣布未來全新的集團布局，將朝向虛實整合的數位書店轉型，並且在台北市及新北市兩地，提供網購書籍3小時內送貨到府的服務。

金石堂以實體書店起家，過去雖然也一直有提供網路書店的服務，但外界始終認為，該公司是以實體書店為主、網路書店為輔的經營模式。但今日金石堂集團將藉30週年慶，宣布將邁向下一個里程碑，即虛實整合的數位書店。

要打響虛實整合的數位書店名號的第一個做法，就是推出電子商務界最快的送貨到府服務。該公司表示，從8月1日開始，只要在網路書店下單購書，在早上9點到下午5點之間，含假日時間，就可以享有3小時送貨到指定地點的服務。未來，除了書籍，送貨到府的項目包含百貨及日常用品。

這項快送服務，在台灣電子商務界投下震撼彈。目前電子商務的物流服務以燦坤的快8網路電子商城最快，以該公司全台灣有343個零售據點，喊出下單後8小時可送達，但這個紀錄將被金石堂網路書店超越。至於PChome Online則是下訂後24小時內將送貨品送達，這項服務推出後，順利將PChome Online推升至年營業額逾百億元的網路大型商店。

知名經營管理專家李幸模博士精心著作，知識風暴乙書一上巿就榮登金石堂、博克來暢銷書排行榜，7月18日更榮登金石堂暢銷書排行榜財經企管全球經濟類銷售量第一。

作者李幸模博士係國際著名的經營改革策略專家及演講家，面對1 2年前史無前例的風暴全面衝擊著台灣，作者閉關半年，將30餘年來指導新加坡國家生產力局及各大企業改革轉型，渡過石油危機，貨幣通膨風暴，金融海嘯實戰脫穎而出奇致勝的戰略思想，整理成『知識風暴』乙書，以知識型(knowledge-based)為主軸，並以國際企業的實例佐証，論及台灣企業如何植入知識基因抗風暴化危機為轉機，否則台灣半數的企業將在10年內被消滅。

作者並提出10大風暴實例：領導風暴、仇富風暴、治水風暴、農業風暴、稅漲風暴、教育風暴、633風暴、陸風暴、歐洲風暴、美國風暴等冶國管理韜略，台灣若不緊急全心危機處理，5年後健保破產， 10年後勞農保破產，15年後公務人員發不出薪資，20年後政府破產。

知識風暴乙書是一本劃時代的大著，是治國、救社會、醫企業的一本好書，政府、企業社會領導人及專業人士不得不讀的佳作。

優惠本報讀者每本3佰元含宅配費作者親自簽名宅配到，意者電話購書：(02)2369-3343或電子郵件(prolee@k-future.com.tw)。

在誠品書店轉型多角化經營，並積極開展大陸市場之際，台灣連鎖書店規模達80多家的金石堂書店，亦開展多品牌、多元通路經營，其中新型態書店將於下半年積極進軍百貨公司，年內開5店，此外通路新品牌金石堂文具店亦在台北東區開出首家旗艦店，預計年內還有中和環球等5家店開展，單店業績上看2400萬元。

紡織本業起家的金石堂，去年底開展紡織與書店組織調整大工程，其中書店部分自前年起陸續進駐SOGO天母店、忠孝店與板橋環球店後，整體業績坪效大提升，且為強化品牌價值，今年下半年新型態書店將大幅擴展至百貨大店，包括台中遠百、新竹SOGO、板橋中本遠百等計有5家店確定進駐。

而為深耕一級與二級都會商圈市場，金石堂亦開始另一新通路品牌「金石堂文具店」拓展，第一家文具旗艦店已在本月於台北東區的忠孝金石堂書店隔壁開幕。

金石堂強調，金石堂文具店籌備一年多後成型，由於品項多元，且商品結構專業化，而吸引目的型與閒逛型客層進駐，以忠孝旗艦店為例，其中觀光客與背包客進駐人潮即達30％，為此並特設台灣文具用品專區，預計開店規模在25-50坪之間的旗艦店，目標一年開5店，目前確定北中南3家，並搭配下半年金石堂的新型態書店開幕，亦有金石堂文具店的配套店中店進駐。

誠品書店轉型為誠品控股與誠品生活，其中誠品書店仍隸屬於誠品控股，目前全台39店規模，而誠品生活則是轉型重心，包括誠品商場、不動產與餐旅皆屬於新事業，其中誠品商場剛在台北車站地下街攻下一城，預計下半年持續赴台中金典等開店，明年香港誠品書店即將登場，並為2013年佈局中國的蘇州、杭州等誠品店展開序幕。

企業通路聯合行銷時代來臨，由新東陽、達美樂、捷安特、

特力屋、屈臣氏、金石堂、85度C、芝麻開門網站等8大連鎖通路

自行聯盟，結合實體千家門市與虛擬通路，共同推出跨業促銷「

好康8著你」活動，共有46種好康，超過萬元優惠價值。

新東陽總經理許清圳表示，本次跨業界通路行銷，發行100萬

本優惠券，預計將為各企業增加1成的營收，以及帶進新客源。

民眾即日起至8月31日到各門市消費，即可獲得超值優惠手冊

，內容涵蓋餐飲、美妝、運動休閒、生活雜貨、文具書籍等各式

優惠券，優惠內容有藥妝通路屈臣氏推出特定商品，憑券折價100

元、新東陽鳳梨酥買1送1、捷安特單車租借，3人同行1人免費、

預購85度C中秋禮盒3盒以上，可先享預購價後再95折、達美樂大

比薩外帶價269元、特力屋門市購物滿500折50元、金石堂滿500

贈50元。詳情請上「好康8著你」活動專區：

event.calldoor.com.tw/happysave。

國內發行量最高的書店聯名卡「金石堂聯名卡」，將在３月底停

發，國內書市不振，書香聯名卡不再四處飄香，現在只剩下誠品

聯名卡獨霸市場。

過去國內有不少書店連鎖通路，但自從新學友等收攤後，去年許

多出版社倒閉，金石堂去年也爆發經銷風波，中信銀與金石堂的

聯名卡約有十餘萬張卡量，將確定在３月底前停止合作，據了解

，金石堂會轉到自己發行ＶＩＰ卡。

國內三大書籍經銷商的凌域公司，去年與日盛銀行合作發行聯名

卡不到半年，累積卡友數也才剛逾千張，不敵市場競爭，宣布倒

閉，日盛銀的該張聯名卡只好停止。

兆豐商銀與遠流出版社也合作發行了一張「遠流金庸聯名卡」，

沒想到武俠小說大師金庸的魅力沒辦法擴及到信用卡上，卡量一

直無法突破千張。

金石堂聯名卡是由中信銀與金石堂合作發行，挾著五年的發行歷

史，卡量１０萬張，是書店聯名卡中成績最好的發行量，這一、

二周就要走入歷史，不少書迷很驚訝。

誠品書局與大眾銀行合作的聯名卡是後起之秀，也是少數不受到

書店景氣影響的聯名卡，發行兩年多以來，也已快逼近１０萬張

。

至於現存的金石堂聯名卡卡友，金石堂會安排發給ＶＩＰ會員卡

，讓卡友能夠繼續享有購書折扣，中信銀也歡迎卡友再申請中信

銀信用卡，但不會主動為卡友轉發為其他張信用卡。

過去持聯名卡消費時所得到的「金石幣」，金石堂會以每點乘於

１０元的方式轉換成累積消費金額，只要這些聯名卡轉成ＶＩＰ

會員卡的卡友，未來半年內，累積滿３，０００元，就可以再續

卡兩年，比起過去一般ＶＩＰ會員卡規定兩年期限內，必須消費

滿１萬　元才能續卡，門檻降低了不少。

而「遠流金庸聯名卡」，據了解，兆豐商銀並不會直接停掉這張

卡，而是打算轉型為藝文功能卡，優惠範圍不再侷限於書店，未

來包括唱片行、藝文活動等等。

警政署１６５反詐欺專線資料顯示，包括博客來網路書店、金石

堂網路書店、雅虎拍賣網、露天拍賣、東森購物網、ｍｏｍｏ富

邦購物網、香水１９７６等七大購物平台，均發生會員交易資料

外洩，光是九月至今共有一千兩百多件消費者遭到詐騙集團訛詐

，警方呼籲民眾應經常更換網路密碼，以免受害。

警方表示，歹徒盜取網站的會員購買資料後，就自稱客服人員打

電話給購買者，清楚告知購買明細，再謊稱購買者誤將電腦契約

選單勾選為分期付款，要求其拿出金融卡到自動櫃員機（ＡＴＭ

）「解除分期設定扣款」，趁機將存款詐騙一空。

警方說，ＰａｙＥａｓｙ購物網於本月九日發現資料庫異常登入

，共攔截到近四萬筆來自五個特定ＩＰ的帳號、密碼，研判歹徒

以資料拼圖手法，將蒐集到的帳號與密碼，不斷以人工登入方式

，測試每一組帳號歸屬的網站。

警方表示，除了駭客入侵竊取定單資料，也不排除內神通外鬼。

警方提醒民眾，「千騙、萬騙，不離ＡＴＭ！」購物網站或網路

賣家不會要求購買者更改結帳方式或提供個人資料，更不會要求

去操作ＡＴＭ。

Ｙａｈｏｏ！奇摩公關經理吳苑如表示，為防堵資料外洩，除了

把所有登入頁面統一，還加入安全圖章機制，會員看到自己設定

的照片才能確定是安全網頁，不會遭「釣魚」洩露帳號、密碼，

若有會員遭詐騙，也有保障方案加以補償。

金石堂書店和經銷商又起波瀾。負責天下文化、天下雜誌、大塊

文化等20家出版社的大和圖書出版公司，昨（24）日召開記者會

強調，希望金石堂將保留款、庫存等帳務釐清後，再重新進貨。

金石堂指出，這兩天已在盤點，會儘快退清大和的款項。

大和經銷的20家出版社包括：天下雜誌、天下文化、大塊文化、

心靈工坊、商智文化、日月文化等，都派代表出席力挺大和。大

和並強調，若金石堂不儘快處理，不排除寄存證信函要求正式清

點存貨。

此次爭議點在於大和對保留款、庫存狀況存有疑慮。大和總經理

陳恆和日前發動員工到全台60家金石堂直營店盤點，發現架上販

售大和經銷的書籍數量相當少，金額僅約800萬元，與金石堂說的

2,000萬元庫存數量有極大差距。陳恆和強調，希望金石堂結清帳

務後再重新合作，絕不是要與金石堂斷絕往來。帳務結清盤點後

，金石堂再依據各店需求重新下單，大和會將20家出版社的新書，

在一天內同步上架。

金石堂商品本部副總鄭錦祥說，經過盤點後，大和經銷的圖書目

前庫存約有1,800萬元，近日會將大和支付的1,000萬元保留款退還。

出版業界日前為了金石堂的帳款問題，大舉退出金石堂銷售體系。經

過連日和金石堂的談判會商，已傾向結束爭端，十多家出版社組成「

台灣出版業者通路秩序聯盟」，今天下午要公開說明，金石堂可能將

依合約行事，各出版社的圖書也可能會重回金石堂，供書銷售。

聯經等１６家圖書經銷商，上月底宣布旗下２００多家出版社退出金

石堂，本月初聯經、大塊、九歌、遠流、皇冠、時報等１５家重量級

出版社也決定組成聯盟，要求金石堂依合約履行，不應再延付票款，

更不該再用銷結制，延誤付給各出版社的書款。

聯盟十多天來，由聯經出版社發行人林載爵、大塊出版董事長郝明義

和遠流出版社董事長王榮文、時報出版總經理莫昭平為代表，和金石

堂溝通，截至昨天已達成大致共識，雙方都希望維持出版市場的共榮

共存，重新整理現行的銷售制度和資金方式　。

雙方今天上午最後一次開會討論細節，下午對外說明。據指出，金石

堂已承諾願尊重各家出版社的合約，不再延長付款的票期，對１６家

經銷商的書款和庫存，也依合約付款和清點。而各家出版社和經銷商

也初步同意重回金石堂，重新供書。

台灣出版業者通路秩序聯盟與16家經銷商聯誼會的代表，昨（22）

日與金石堂書店董事長周傳芳共同宣布，三方達成協議，金石堂將

解決延長票期的問題，並讓業者自由選擇月結制或銷結制。這場出

版經銷商、出版社力抗金石堂的事件，和平落幕。

三方代表昨天在聯經出版社召開記者會，台灣出版業者通路秩序聯

盟由聯經出版社發行人林載爵、大塊出版社董事長郝明義代表出席

；16家經銷商聯誼會派瑞昇文化副總蕭宗熙等人出席；金石堂書店

則是周傳芳站上第一線滅火。

由於出版社和經銷商不滿金石堂經常性的違約延長票期，造成出版

上、中游業者經營壓力，周傳芳解釋是，出版市場嚴峻，退貨率高

達四、五成，金石堂也負擔很大壓力，才會延長票期。

為解決此問題，金石堂將準備資金，預計花四個月時間處理先前未

依合約開立票期的問題，預定明年1月起，各月帳款票期都會回歸

合約規範。

據了解，金石堂和出版社、經銷商延後票期的款項金額達上千萬元

。周傳芳不願對此正面回應，只強調將會召開股東會並準備好這筆

錢，金石堂營運也不會有問題。

郝明義表示，這次聯盟與金石堂達成的協議，適用所有出版社，並

非只有參與聯盟的業者。協議內容包括：同意金石堂在年底前處理

好違約延後票期的事情；而在開票日、結帳金額、保留款、存或核

對或提供報表等四項，也要回歸合約行事。

代表16家經銷商聯誼會發言的蕭宗熙表示，經銷商同意給金石堂三

個月時間，解決先前延長票期、未付款的問題，今年12月開始要恢

復正常票期。另外，未來各經銷商更新合約時，將把銷結制改為月

結制。

國內１６家經銷商集體暫停出貨給金石堂書店的行動已經持續一周，

為了紓解旗下２００家出版社新書、暢銷書銷售通路縮減問題，聯經

出版社釋出聯經天地門市空間，捷運中山站地下書街也成立專區，販

售這２００家出版社的書籍。

這１６家大型經銷商，包括聯經、商流、貿騰、知遠、永續、飛鴻、

成信、旭昇、朝日、農學、吳氏、楨德、創智、紅螞蟻、瑞昇、大河

等。１６家經銷商昨（１１）日尚未和金石堂達成共識，短期內仍不

會進貨，但非到必要時刻，也不會輕易下架。

其他出版通路也正觀察這波抗爭，尤其是誠品書店更是密切注意中。

因為誠品書店今年也正在推動Ｂ２Ｂ銷售平台，並和部分出版社洽談

將月結制改為銷轉結，和金石堂類似。

上周五出版界大老們在聯經出版社聚會，包括大塊、遠流、聯經、九

歌等業界重量級出版人都與會，目的是希望針對經銷商與金石堂的抗

爭，尋找出和解之道。大塊出版社董事長郝明義，將在周五正式對外

說明出版業的態度。

據了解，出版業首次團結合作希望重整產銷模式，也讓金石堂感到威

脅，金石堂總經理周傳芳原本不願和代表團成員會面，但目前態度似

已鬆動，近期可能由１６家經銷商推派一位代表，和周傳芳協商。

由於這些大型經銷商手中掌握超過２００家出版社的發行，對這些中

小型出版社來說，金石堂仍屬重要通路，若將新書、暢銷書持續暫停

供貨，將嚴重影響出版社。

為了解決問題，聯經率先在聯經天地門市舉辦為期一個月的書展，將

２００多家出版社的新書、暢銷書一次到位，即日起至９月２日展出

，時間是早上１１時到晚上８時，並打出七五折促銷，和金石堂一別

苗頭。

國內１６家出版發行商集體連署，向金石堂書店喊話，希望金石堂解

決延票、付款不正常、未履行合約等問題。發行商將先暫停供應新書

，但並未將書籍下架，金石堂書店的營運仍然正常。

１６家出版發行商以暫停供應新書方式，做為與金石堂談判的籌碼，

參與連署的包括聯經、紅螞蟻等重要發行商。

參與的中國民國出版協進會理事長傅春生強調，這次是１６家發行商

自發性的合作，目的是希望金石堂能落實和出版社、發行商的合約精

神，在沒有共識前，將先暫停供應新書給金石堂，但不是下架。

金石堂昨（７）日接到許多出版社的關切電話，金石堂公關經理盧郁

佳強調，到目前為止，書店沒有缺書的情況，也沒有出版業要求下架

，營運相當正常。

據了解，１６家出版發行商上周將連署書交給金石堂，希望進行談判

；金石堂陸續與發行商個別談判，並未集體協商。發行商希望針對交

易模式與金石堂達成共識，但並未提及要暫停供貨等訴求，因此金石

堂對部分發行商採取的動作也感到意外。參與連署的業者表示，這次

集體行動是希望靠著「團結力量大」，不讓金石堂個別擊破，讓出版

交易回歸正常化。

至於暫停供貨可能引發的後續效應，１６家發行商已備妥腹案。傅春

生說，若暫停供貨時間拉長，牽連的出版社眾多，因此開始規劃尋找

替代通路，儘量降低出版社的風險。

一位出版社業者表示，金石堂財務正常，但為何要延票，金石堂應該

要檢討。

台灣前三大圖書經銷商之一的凌域文化，傳出經營危機，更扯出與

國內最大連鎖書店金石堂間的財務糾紛。凌域總經理曹碩文昨（25

）日直指：「金石堂長期延票、貨款未能付清，導致公司資金週轉

出現問題」。金石堂則駁斥：「金石堂付款正常，已將價值4,900萬

元城邦圖書退回城邦。」

凌域最大的業務來源，是將「小城邦」旗下圖書出版品銷售到金石

堂，占凌域總營業額的一成，約8,000萬元。

城邦出版集團營運長楊仁烽說，城邦旗下小城邦圖書出版部份，在

去年才將金石堂通路交給凌域負責；小城邦只占城邦集團營收一成

，銷售量較大的雜誌、實用性圖書則另有經銷通路。短期在金石堂

下架，對城邦營運不會有太大的影響。

凌域則將財務問題矛頭轉向金石堂，認為金石堂仗著是國內第一大

圖書通路，經常延票、拖欠付款，造成經銷商、出版社在資金上的

困難。曹碩文說，負責金石堂圖書物流的金士盟公司，仍有1億元

庫存未付款，未到期的支票高達6,500萬元，為確保公司權益，才會

將圖書從金石堂下架。

據了解，凌域因轉投資發行的直銷圖書銷售不佳，上半年慘遭往來

銀行抽了1億元的銀根，加上金石堂持續延票，導致資金週轉出現

問題。

對於捲入凌域營運困境事件，金石堂表示無奈，並強調上周起已將

城邦圖書退貨給凌域，但凌域營運停擺未收貨，才將4,900萬元的

圖書直接退給城邦倉庫。目前仍有5,000多萬元的圖書仍在盤點中

，金石堂會盡快退貨給城邦。

金石堂書店昨（２４）日舉辦「Ｂ２Ｂ供應鏈平台供應商說明會」，

有４０家出版經銷商、文具與雜貨供應商出席。這是國內首家書店通

路建置網路銷貨結帳、管理庫存平台，預計１０月上線。

金石堂書店兩前年開發Ｂ２Ｂ供應鏈平台，希望建置網路化平台，使

訂貨、結帳、退貨、對帳等工作簡單化，計劃在１０月上線前，先與

全台三分之一出版供應商合作，明年第二階段讓一般出版社加入平台

。但金石堂規劃，基於使用者付費原則，加入平台者，收取每月營業

額１％費用。

主導這次計畫的金石堂關係企業金士盟物流副總經理鄭錦祥說，這個

平台還提供各店每日即時銷售量統計數字，供應商透過平台取得市場

即時數字，有助出版業者印量、選擇鋪貨點等。

與會供應商大都贊同Ｂ２Ｂ供應鏈平台，認為可讓銷售資訊公開透明

化，但對金石堂提出的收費標準則有疑義。

供應商認為，以營業額１％為收費標準偏高，若業者一個月做１００

萬元生意，就要付１萬元費用，比量販店或電子通路收的費用貴了近

十倍。但金石堂認為收費標準頗為合理。

金石堂的Ｂ２Ｂ供應鏈平台與鴻利全球公司合作開發，鴻利全球也是

特力集團、愛買量販店Ｂ２Ｂ供應鏈平台的服務公司。

金石堂今年投入很多資源以降低作業流程，年初與出版社嘗試合作「

全商品入庫」新方式，進退貨都由金石堂的中央倉庫管控，改變以往

每家分店各自進書、退貨，節省物流時間，部分出版社退書率已從六

成下降不到三成。

兩大連鎖書店金石堂與誠品在暑期不約而同均推出讀書節活動，瞄準

學生族。兩大書店折扣戰來勢洶洶，並延燒到網路書店，其中，價格

最硬的誠品，更使出憑學生證就打九折的空前優惠。

進入暑假，也正式宣告書店開始進入旺季。誠品書店行銷經理楊文琪

分析，第三季對書店來說具有指標性意義，如果暑期促銷業績做得好

，代表下半年業績達成應該沒問題。暑假有學生、親子等大量的閱讀

和消費人口，相較其他零售通路，暑期檔對書店來說更為重要。

由於今年遠流、商周、小知堂、木馬文化都相繼在暑假推出推理奇幻

小說，又加上青文、尖端等專攻漫畫市場的出版社也大舉推出新作，

因此兩大書店主要促銷書種中，多偏向能輕鬆閱讀的書種。

誠品書店讀書節活動長達兩個月，較早起步的金石堂書店也有一個月

的促銷期。值得注意的是，今年折扣下得比往年更深，尤其誠品書店

，不但讓持學生證就有基本九折，還應用百貨公司限日促銷手法，每

個週四推出獨家新書七九折首賣，預計共有六本書搶先獨賣。

誠品網路書店為了與博客來網路書店較勁，讀書節檔期推出「天天特

選每日一書」，挑出４６種外文書，提供限時六九折促銷。

誠品的促銷手法明顯針對網路書店而來，由於博客來網路書店新書折

扣七九折已經養成讀者的胃口，抵抗多時的誠品書店也耐不住壓力，

在暑假旺季檔期操作新書低於八折促銷。

金石堂書店今年書籍取材範圍較廣，包括勵志類、驚悚小說、推理小

說、言情小說等都在促銷之列，維持與去年八折的相同水準，避開價

格廝殺的戰場，策略上明顯保守許多。

年底將近，博客來網路書店以預購搶先為年曆與卡片市場加溫；今年

誠品信義大店開幕，１１月耶卡年曆展將更熱鬧，金石堂也首度進口

歐美年曆與日誌，將在網路與店面同步販售。

今年進口年曆預購提早起跑，由博客來網路書店推出的預購活動搶得

先聲，以日本進口商品為主，尤其是明星與卡漫動畫最受歡迎。博客

來網路書店經理簡瑜慧說，剛開始以進口年曆與日誌，後來發現年曆

較受歡迎，因此目前年曆商品占九成以上。

限量的進口版是特色卻也是限制。如博客來網路書店今年引進十組日

本明星濱崎步年曆，第一天就被訂光，再向日本追加六組，同樣迅速

搶購一空。

卡漫動畫年曆在網路族群中相當受歡迎，尤其是電視與電動熱門的角

色。今年如火影忍者、Ｈｅｌｌｏ　Ｋｉｔｔｙ的寵物貓等都相當有

買氣，這類商品每年的訂購量約成長１０％，同時可帶動文具業績成

長１５％以上。

誠品書店行之有年的耶卡月曆展今年將擴大舉辦規模。配合誠品信義

旗艦店１２月開幕，剛好與１１月１８日起跑的活動重疊，因此在採

購量與選擇性都將更豐富增加一成以上。

誠品書店公關主任陳淑貞說，年底耶卡的旺季從１１月起就會開加溫

，其中進口和國產約三比七，主要是因為消費者最能接受的還是２５

元以下的低單價品。

年曆則是誠品書店的強項，歐美進口商品占７０％以上，而且有許\多

藝術類年曆，通常都在國外的博物館、美術館或是藝術中心才能買得

到。陳淑貞說，年曆因具有時效性，在春季時必須先向國外下單，國

外業者依照下單數量印刷以避免庫存，所以賣完幾乎無法再追加數量。

看到誠品書店有計畫的操作進口年曆，金石堂書店今年也首次進入這

個市場，初期只打算以網路預購的方式推出，不過為了擴大商品的選

擇性與數量，因此轉而捨棄預購，採網路與實體同步進行的方式。

金石堂網路書店副理翁念宗說，原本希望透過預購進口的禮物書、桌

曆、年曆、記事本等商品，不過後來發現市場需求比想像大，網路預

購只能滿足部份消費者，所以將等所有商品準備好後，在書店與網路

上販售，最晚１１月可上市。

國內第一大網路購物業者網路家庭（PChome）今（1）日將跨足出

版領域，雖然僅提供1萬種的書目，卻緊咬博客來網路書店力拼更

低價格，金石堂網路書店也積極強化戰力，網路書店的戰國時代再

度來臨。

網路書店開打價格戰，勢必將牽動實體書店的折扣往下壓低，這場

虛擬對實體、網路對網路的通路大戰之中，出版社和中盤供應商如

何守住圖書盤價，避免跟隨著通路陷入折扣戰，將是一大考驗。

網路書店走過電子商務低潮期，從SRAS帶動電子商務後，博客來

網路書店和金石堂網路書店都宣布去年已轉虧為盈，誠品網路書店

也開始醞釀改版動作。今年1月才剛股票掛牌上櫃的網路家庭，宣

布3月將從現有的百貨零售業，補足出版領域。

網路家庭挾第一大網路購物業者的優勢，打出購書免運費，遠優於

博客來20元至50元不等的物流處理費，鎖定熱賣暢銷書，提供「網

路最低價」。

PChome書店副總經理蘇芸指出

PChome網路書店目前書籍數只有1萬多種，PChome不自設物流中

心，接單後，由出版社出書，預估3月初正式上線時，可望突破

10萬種。值得注意的是，PChome首開先例，推出購書分期付款服

務，甚至一本180元的書，還可以分六期付。

去年營收達到7.6億元的博客來網路書店，已是台灣最大的網路書

店。博客來網路書店表示，樂見同業推出網路書店，共同做大市

場大餅。今年業績將持續大躍，營收至少成長五成，目標是12 億

元。

雖然業者宣稱「網路書店仍在成長期，同業可以一起把市場大餅

做大」，不過，網路書店的消費者屬於目的型購買，「手指一按

，馬上就可以比價，競爭比實體書店更形激烈。」金石堂網路書

店副總經理周家瑜說。

博客來早在今年書展開幕前，就發動全面七九折的折扣戰，單檔

業績一舉突破1億元大關，單日曾突破千萬元，促使金石堂網路

書店臨時跟進，金石堂網路書店也有不錯收穫。

博客來除了圖書強打七九折、六六折，樹立低價通路的品牌印象

，影音商品占營收比重已近三成，其中以古典音樂、爵士音樂占

影音商品營收的五成。博客來商品部並致力開拓新事業，目前已

經陸續增加親子類益智遊戲玩具、美妝商品、設計師品牌精品等

，今年還要再找尋新商機，逐漸擴展為百貨零售業。

博客來商品協理薛希翎說，雖然博客來和PChome在銷售品類上日

趨相似，但是，本質仍有不同。博客來仍自我定位為文化商品專

業銷售通路，以音樂商品來說，博客來過去下苦心規劃古典、爵

士音樂，因此，不受近年來華文流行音樂衰退影響，去年仍有高

成長。

發展進入第六年的金石堂網路書店，仍會以圖書、百貨零售兩路

併進，圖書仍是重心。去年嘗試銷售高檔的精品文具，包括CRO

SS、萬寶龍等，發現二、三十歲的網路族群消費能力強，很能接

受名牌文具精品。未來也將以圖書為核心，延伸到各種零售商品

，提供消費者豐富的生活提案。

金石堂網路書店今年有強化服務、強化商品結構、經營會員等三

大策略。其中，3月要把庫存書從7萬冊增加到10萬冊，提升物流

的速度，希望從三到五天，縮短到一、兩天。

網路書店除了比服務、比速度、比便利，更重要的是，網路書店

的戰爭啟動了出版業的價格戰。尤其是網路購物起家的PChome書

店大搶暢銷書市場，以「網路書店的最低價」來吸引讀者，為出

版市場投下一顆震撼彈。

鉅亨網編輯中心／台北• 2月11日 02/11 09:38

博客來網路書店今年將積極提昇股務品質並加強促

銷，預估業績將較去年成長 1倍；金石堂網路書店則初

估今年營收上看2.25億元，年增率60%。

博客來表示，該公司去年的營收較2001年成長 1倍

，今年 1月份的營收是去年同期的10倍。今年將積極提

昇服務品質並多舉辦行銷活動。相信今年的業績可望有

1 倍的成長。

博客來目前在網路上銷售產品多達 2萬多種，公司

表示，在成功減低庫存量後，成本支出風險將大為降低

；再搭配整體大環境改變，預料網路書店業績去年大幅

成長。

此外，由傳統圖書連鎖店金石堂轉投資的金石堂網

路書店，去年營收為 1億4000萬元，較2001年成長 1倍

，接近損益平衡點，今年營收上看 2億2500萬元，較去

年至少成長60%。

書店是非常流行的業種。金石堂總經理周傳芳將把經營高砂紡織的流

行工業經驗，用來操盤金石堂轉型上。金石堂今年也將致力減低房租與

人事成本，提高利潤率，有信心在今年由虧轉盈。

原本擔任高砂紡織總經理的周傳芳，目前將工作重心轉移到金石堂，

他認為出版產業就是流行工業，出版業每月出版3,000種新書，緊抓社會

脈動。同時，他也會把經營紡織流行工業多年累積對品牌經營的概念，

帶入出版產業。

高砂紡織的牛仔布、燈芯絨等布料的國際級布料供應大廠，並代理

IBS、Lee、藍哥等知名牛仔褲品牌。周傳芳說，高砂紡織與各國知名流

行品牌客戶互動，從國際品牌客戶身上學習到品牌經營、行銷方法與商

業操作，擁有國際視野。

轉換跑道之後，他一方面體會到必須利用金石堂一路跌跌撞撞，摸索

出來的資訊系統與物流體系等資產，另一方面，也認為金石堂這個品牌

還有很多操作空間。從去年年中以來，經過百來位幹部討論，金石堂將

營造「知識提供、心靈享受、永續發展、優質書房的品牌味道。

坐在去年新裝潢的「我的書房」概念店接受媒體記者採訪，周傳芳說

，他最開心的是，在這家社區型書店看到晚間穿著拖鞋來看書的爸爸媽

媽和小朋友，把金石堂當作家庭裡書房的延伸空間，這就是他想要的品

牌感覺。金石堂今年將透過空間調整、藝文活動、虛實整合等質的提昇

，讓書店成全家人的生活空間。

同時，流行不僅是抓住社會潮流，更是營造發展趨勢。周傳芳說，今

年度金石堂將陸續透過密集的教育訓練、證照制度、薪資獎勵等種種方

式，讓金石堂的店長從過去的採購等行政庶務，導入經營概念。更重要

的是，金石堂除了銷售排行榜，也將導入名人、媒體推薦書區，來行銷

書籍。

此外，金石堂今年更將有效地降低書店各占一成的人事成本和房租成

本，這是書店通路的兩筆大支出，對提高利潤率有很大的助益。周傳芳

說，目前已經與三分之一的房東洽談減輕房租，房東基於愛護和支持金

石堂的立場，幾乎都同意降租，幅度達一到三成。人事成本則將透過加

重工讀計時人員比重，來有效減輕支出。(來源：經濟日報　34版)

鉅亨網編輯中心／台北• 1月14日 01/14 15:35

金石堂初估去(2002)年營收約30億元，與前年相去

不遠，達成內部預定全年目標36億元的83.33%。

新接下經營重任的金石堂總經理周傳芳表示，金石

堂今年並無訂定展店目標，但將強化客訂系統，透過資

訊系統的連線，每家單店實體陳列的 2萬多冊書將增加

至10萬冊以上。