宏泰人壽 落實金融友善服務 |宏泰人壽

宏泰人壽落實公平待客及金融友善服務，在推動「公平待客持續發 展計畫」的初始，即規劃對身障人士及高齡族群的個別需求，提供差 異化關懷措施，減少客戶因個別的體況因素，影響投保時效及發生不 公平對待情事，使金融弱勢族群能加速獲得適切的保險保障，避免因 突發事故致使個人及家中經濟陷入困境。

宏泰人壽核保部經理紀鈞文表示，為了讓身心障礙人士及高齡長者 可以自由選擇商業保險，充分享有平等、合理、便利的金融友善服務 ，在投保程序符合法令精神、商品適合度無虞、承保風險適當的狀況 下，核保人員均會提供專業的保險建議，並透過專屬關懷措施，以差 異化服務致力讓弱勢族群納入商業保險的保障羽翼內。

紀鈞文表示，日前曾接到年近80歲、經告知失智且領有第一類身心 障礙證明的高齡長者欲投保新契約的個案，核保人員依可得資料評估 該被保險人的心智狀況，可承保的空間相對較低，惟為了落實公平待 客精神，於是特別請示主管，建議由專人前往居家訪查與關懷，在了 解保戶及其家人的保險需求、適合度評估，及確認各項條件尚未影響 可承保性後予以同意核保，讓高齡長者順利獲得保險保障。

宏泰人壽在公平待客原則下執行核保各項作業，面對弱勢族群的投 保需求，不囿於其身分而逕作拒保決定，而是依照投保險種特性、被 保險人的心智及身體狀況，其所從事職業內容的危險程度、個人或家 庭的財務狀況等因素予以綜合評估。如未達到原投保險種的承保條件 ，也將另外提出合宜的保險替代方案及建議，盡全力滿足弱勢族群的 保險需求。