電支電票業占比最低

金融消費評議中心公布去年第4季金融服務業申訴統計，電支電票占比極低，電子支付及電子票證全季各三件，兩者占整體比重皆不到0.1%，一卡通指出，最常見的客訴問題是來自對電子票證使用周期不夠了解，因此提出申訴，去年全年已裁定電票案件共兩件，一件賠償申請不予受理，一件部分給付。金融消費評議中心資料顯示，去年第4季收受申訴案件約1萬7,000件，其中電子票證及電子支付各三件，比率皆不足1%，而電子票證三件申訴皆為一卡通，達公司揭露標準，電子支付則未達揭露標準。一卡通表示，最常見因素來自民眾對於卡片生命周期不夠清楚，進而致電客服，由於目前卡片流通數流通3,000多萬張，因此儲值卡相關服務支援仍屬大宗，電子支付方面，常見則是由社群引流至一卡通Money，因此對電子支付的使用情境不夠熟悉，舉例而言，在以LINE轉帳給朋友時，未收款項何時退回及收到款項如何提現，都是常見問題。一卡通進一步解釋，一卡通Money部分功能需提供雙證件等強個資、帳戶閒置過久遭列「灰名單」，暫停部分功能相關問題也不少見。針對電子票證常見申訴問題，另有電票業者指出，搭乘公車上下車未刷卡以致鎖卡也是常見因素，由於各公車公司帳務系統獨立，因此若出現鎖卡情形，須返回同公司公車重刷解鎖。電子支付方面，並未揭露受申訴公司，街口支付表示，常見申訴原因較可能源於消費外部因素，如付款延遲及優惠活動相關細項認知不一致所導致的消費爭議，強調若用戶對街口支付相關資訊有疑問，可以以電話、電子郵件或臉書方式反應。金融消費評議中心去年共二件已裁定電票案件，一為「灰名單」事件，裁定部分給付，一為優惠活動認知不一，裁定賠償申請不受理。