宏泰人壽挺高齡保戶權益 |宏泰人壽

宏泰人壽自宣示推動「公平待客持續發展計畫」以來，各計畫向前 快速展開；其中，維護高齡保戶權益並提供差異化服務相關措施逐步 落實，包含持續推動保單活化、以白話文製作微型保險的商品簡介、 發行高齡專刊及訂定「高齡投保適合度審查作業原則」等等，以全方 位的措施，提供高齡族群差異化的貼心服務。

公平待客促進委員會副召集人、副總經理蔡麗絲表示，時有所聞高 齡長輩在購買保險商品時，受到有心人蓄意引導或隱瞞，發生保單遭 他人冒名借款、解約或投保不適合的投資型保單等等情況，不僅保險 權益遭受損害，甚至畢生積蓄因此付諸東流、有去無回，令人不勝唏 噓。宏泰人壽特別重視高齡保戶權益維護，在履行公平待客各項原則 下，從制度面、管理面、作業面等全方位的規劃著手，提供差異化的 各項服務措施，讓高齡長輩在安心、放心的情況下買到真正適合的保 險商品。

針對高齡保戶的申訴案件，蔡麗絲強調在「申訴清零」的目標前提 下，第一步必須將現有的申訴案強化追蹤管理；另將高齡保戶申訴案 件皆列入「重大申訴案件」，且須呈報高階主管會議及董事會議，落 實董事會監督之責。而為了讓高齡保戶真正感受到「差異化的貼心服 務」，由客服中心結合相關部門成立服務群組，高齡保戶可優先與客 服人員對談，如有跨部門溝通事項，亦可透過服務群組取得回應。