國泰 本土產險申訴率最低

國泰產險致力提升客戶服務的溫度與速度，除在金管會今年公平待客評比獲選為排名前20%的業者，連續2年獲得肯定；另根據金融消費評議中心公布產險公司最新Q2遭申訴比率顯示，統計今年第2季，產險公司整體申訴率為萬分之0.079，除部分簽單契約總件（人）數在20萬以內的外商產險公司外，國泰產險申訴率僅萬分之0.028，繼去年後再度成為本土產險公司中申訴率最低的公司。國泰產險表示，該公司一直都站在客戶視角，積極邁向數位化轉型，從前端業務員行動投保工具、便捷的官網及BeSafe網路投保，到後端LINE「理賠自助服務平台」，及24H智能客服「阿發」上線，都是為了創造多元便利的服務管道。國泰產險資深副總許嘉元表示，國泰產險積極發展多樣化的保險服務，也十分重視公平待客的議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），將公平待客精神及規範落實於保險商品服務各節點，從商品設計到末端理賠或客戶服務。（黃英傑）