国泰產險Q2申訴率創新低，台灣市場領先品牌保證優質服務

【新聞報導】 財團法人金融消費評議中心最新公布的數據顯示，在扣除掉以企業客群為主的信用保險大廠後，今年第二季申訴率最低的產險公司前三名分別是國泰世紀、兆豐、新光。其中，國泰世紀的申訴率更是低至萬分之0.02878864，再度蟬聯本土產險公司申訴率最低的寶座。 國泰世紀產險的許嘉元資深副總表示，公司對於公平待客非常重視，並發展出公平待客iCARE五大核心理念，包括建立制度、原則內化、根因改善、蒐集聲音、教育訓練，這些都是為了讓公平待客的精神和規範能夠在保險商品和服務的每一個環節得到落實。 為了提升客戶服務的溫度和速度，國泰世紀近年來積極推動數位化轉型。從前端業務員的行動投保工具、便捷的官網及BeSafe網路投保，到後端LINE「理賠自助服務平台」以及24小時智能客服「阿發」的啟用，都是為了提供多元便利的服務渠道，讓保戶能夠通過行動裝置輕鬆完成各項服務。 金融消費評議中心每季會公布申訴比率，這是衡量一家保險公司與客戶互動情況的重要指標。通過申訴率，民眾可以了解各保險公司在業務招攬、承保範圍、事故原因認定、理賠金額認定等方面的表現，進而作為投保時的重要參考。