富邦人壽攜微軟 打造數位保險新服務

在全球保險滲透率名列前茅的台灣，近年興起 InsurTech（保險科 技）趨勢，除了受疫情影響而加速保險數位化進程，政府機關也力推 純網路保險、將視訊投保常態化。自金管會5月底開放保險業者可用 視訊完成保戶親晤親簽的程序，富邦人壽攜手台灣微軟，於8月26日 共同發布，透過Microsoft Teams打造視訊保VIP平台，提供客戶一條 龍式即時又安全的視訊對保與延伸金融服務，並協助第一線員工於疫 情期間持續拓展業務服務，更加快速完成投保流程，重新建構數位金 融發展。富邦人壽總經理陳俊伴表示，該公司向來以保戶為中心，不斷思考 如何提供便捷的暖心服務。此次導入 Microsoft Teams打造視訊投保 服務，透過數位化的投保體驗有效突破距離限制，推動保險科技（I nsurTech）創新。近年台灣網路投保的保費收入、投保件數均大幅成長，說明保戶逐 漸接受新興數位化投保方式，台灣微軟持續深化金融保險科技運用， 透過數據與科技結合，簡化投保流程，更在客戶購買保險前就預測出 需求；同時評估導入身分驗證技術及 AI，協助核保人員辨識關鍵畫 面，完整從前端客戶視訊對保到後台運算，互動影像收集後的分析、 與客戶溝通中的表情了解滿意度，到分析長期積累客戶數據以檢視或 衡量保單未來需求、保單效益和投保體驗。台灣微軟大型企業商務事業群總經理卞志祥表示，與富邦人壽深化 合作迎戰疫後數位保險服務的新常態，藉由Microsoft Teams等微軟 解決方案，以保戶為中心、一站式安全管理及賦能一線業務提供創新 投保體驗。