南山遠距視訊投保案躍增

因應國內疫情嚴峻，南山人壽自今年5月底推動遠距視訊投保措施，讓業務員以視訊方式取代傳統的親晤親簽，減少人與人接觸，民眾在家即可快速又安全地完成投保。據南山人壽統計，截至6月底的遠距視訊投保情形，投保件數以平均每周七至八成的幅度快速成長，其中高達九成是投保醫療保障類型商品，顯示疫情期間，民眾最關注仍是自身醫療保險保障是否充足。南山人壽表示，自2021年5月26日起推動遠距視訊投保，申請件數每周持續成長，每周成長幅度超過七成。截至6月底的遠距視訊投保申請，有高達九成是投保醫療保障類型商品，其中又以防疫保單、重大傷病險居多，合計超過五成，顯示出民眾對防疫保單的需求仍高，也有越來越多民眾選擇以視訊方式投保，對數位化的投保方式接受度愈來愈高。南山人壽統計發現，以地區別來看，遠距投保主要落在台北地區，約占六成五，其次中部占一成五左右；在年齡方面，約八成分布在20歲至50歲，年輕人及青壯年族群對行動裝置視訊投保接受度仍是最高。南山人壽重益通訊處蕭燕玉總監表示，在遠距視訊投保措施啟用前，便積極鼓勵業務同仁透過電話、視訊等方式與客戶互動，甚至每週舉行兩次經驗交流，讓業務員及保戶逐漸熟悉新的數位作業方式，因此能夠快速接軌，藉由視訊帶給客戶有如親訪般的貼心服務，整個通訊處的推廣成效非常好。目前使用遠距視訊投保達數十次的開興通訊處業務員許婷茹分享自己曾協助一名60多歲的伯伯，從原本不會視訊，想為防疫盡心主動嘗試視訊投保，最後透過視訊引導及其家人的協助，順利完成投保作業，便利又安全的服務過程，也讓保戶感到既安心又有成就感。為鼓勵更多民眾使用遠距視訊投保服務，南山人壽近日舉辦「遠距投保安心防疫」抽獎，民眾有除遠距視訊辦理外，也可透過其他E化服務管道，如南山人壽「保戶園地」、南山人壽App、Email等管道辦理。