產險 強打全方位線上服務

面對疫情，各產險正努力推展全方位線上服務，產險業者表示，民 眾零接觸即可以完成保險、續保、理賠以及查詢等各項服務。例如可 以加各產險公司推出的LINE，即可以得到即時訊息，如保戶車險、住 宅險快到期的通知。產險業指出，保戶只要加入各產險LINE官方帳號好友並完成綁定， 保單快到期時便會收到LINE推播提醒續保，不用擔心保障中斷問題， 透過LINE官方帳號也提供客戶隨時線上查詢保單、進行續保、理賠報 案相關服務。國泰產險數位科技發展部協理劉浩翔表示，民眾可透過網路線上投 保小幫手，以車險為例，國泰產險透過數據分析符合客戶需求的保障 內容，開發出線上投保小幫手。車主只要透過問卷填答使用習慣，小 幫手就能篩選出符合需求的保障內容。除了投保之外，也可以透過網 路申請理賠。若需要理賠，可在國泰產險「官網會員中心」可透過事故類型快選 等問項，逐步引導保戶選出符合自己情況的事故樣態、辦理理賠服務 及上傳相關文件等，當保險公司收到相關文件後，即會主動聯繫進行 理賠。新安東京海上產險副總經理呂文泉表示，為讓民眾減少人群接觸放 心防疫，新安東京海上產險官網提供多項線上服務，包含網路投保、 電子保單、強制證、各式商品DM、要保書、變更申請書、理賠申請書 等文件下載，若需要諮詢商品、報價、理賠等，則可透過「聯絡我們 」線上客服信箱取得服務。