國泰產險 客訴率業界最低 |國泰世紀產物

財團法人金融消費評議中心公布最新的各保險公司遭申訴比率，統計今年7月1日至9月30日，產險業客訴達到高點，統計期間內遭保戶申訴件數共521件，在簽單契約總件（人）數達3萬以上的產險公司，申訴率最低者為國泰產險，申訴率僅萬分之0.034，同時也是本土產險公司申訴率最低者，凸顯出客戶對國泰產險的認同。

國泰產險長期關注和客戶與社會的互動關係，多次在申訴率的排名上有優異的表現。今年度Q3國泰產險不只是簽單契約總件（人）數3萬以上的保險公司中申訴率最低者，簽單契約總件數也維持優異表現。

國泰產險保戶服務中心協理陳家祥表示，國泰產險十分重視公平待客的議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念，分別為建立制度（implant）、原則內化（Culture）、根因改善（Alteration）、蒐集聲音（Response）、教育訓練（Education），盼能從上而下推動公平待客原則政策，將核心政策延續融入核保、理賠等制度及各項作業，使申訴率持續有優異的表現。（黃英傑）