SOGO數位創新 線上整合線下 |太平洋崇光百貨

今年新冠肺炎疫情搗亂，遠東SOGO百貨趁疫情間調整腳步，加速改善商場環境與服務，並翻轉數位創新、建立各店強勢核心業種、強化體驗行銷、打造戰略團隊，同時成立「Beauty Club」，要以分眾服務忠實顧客，與民眾迎接後疫情時代。

台灣疫情雖較緩，但今年上半年從春節假期、228到清明連假，百貨業者原本看好的連假商機全亂了調，進入商場的人流減少20至25%，堪稱是SARS以來，面臨最嚴峻的零售寒冬。

疫情雖令人措手不及，但SOGO認為，加速數位化以及OMO（線上整合線下）步伐是當務之急。因此透過自媒體FB、IG、LINE、App等媒介，利用直播導購串接自營電商SOGO istore，發揮延伸賣場貨架及延長購物時間的雙重效益。

與純電商相比，SOGO電商著眼於擴展銷售場域，並吸引新客，在實體商場奠定深厚基底下延伸服務，將細緻貼心「服務力」和新潮多元「商品力」，包裝在網購店取「便利性」中。搭配網購店取、運用行動POS機衍生的「美妝、美食快取站」等，讓服務更直接、更到位，使電商成為百貨營運的第二隻腳。

SOGO也觀察到，民眾健康與衛生意識抬頭，造就新消費趨勢，在抗疫期間養成個人衛生習慣與公共衛生條件，搭配營養師、醫師、運動指導員等專業人士的建議，結合增強免疫力的商品與服務，成了後疫情時代消費者最關注的銷售組合；健康意識未來將主導市場上各類商品與服務的走向。

針對市場期盼的報復性消費或經濟V型和U型復甦，SOGO認為買氣雖回春，但消費復甦力道仍待觀察，因疫情造成的經濟重挫也讓民眾產生財務焦慮，轉為更重視理財與存款所來的安全感，消費態度相對保守。

SOGO在抗疫期間積極推出各項行銷活動，為民眾創造出門消費的理由，鼓勵恢復正常生活。SOGO認為，後疫情時代，最重要的是要讓消費者以及廠商重建信心。這波疫情雖對百貨零售服務業造成衝擊，但與SARS期間相比，現今產業還有電商與體驗式零售可做為轉型出口，再加上政府各項振興方案以及即將發放的三倍券，預期接下來年中慶檔期表現將大有所為。