勇於創新 催生不一樣的百貨

遠東SOGO董事長黃晴雯認為，SOGO創下許多百貨第一的紀錄，並不是刻意要挑戰標新立異，這也代表SOGO看得更遠，有洞察未來的遠見，以及腳步更快、有敏捷行動力與堅強毅力。她坦言，要說服人們離開舒適圈、做出改變，總是困難的事；推行各項前所未聞的CSR計畫時，面臨到最大困難就是觀念的翻轉。「不懂最新的觀念、不敢改變，我們就手把手的教」。在她的堅持下，SOGO在推動每一項CSR計畫前，都會透過教育訓練、巡迴各店的工作坊、每日朝報等，讓所有員工與專櫃商了解為什麼要這麼做、怎麼做。每年還會舉辦鼓勵創新的獎勵制度，公開表揚在工作中力行CSR的員工，進而激發模仿與學習。五年下來，黃晴雯經由參與志工活動、分享最新的永續觀念，表達做為企業領導人對CSR的重視與支持；員工看到董事長都身體力行，自然將CSR視為份內之事，隨時想著用更創新的方式持續實踐。她說：「我剛才還遇到同仁告訴我，他們想多加幾場小農市集，希望介紹台灣小農給消費者，並且還要加入更多創意，要讓更多人關注『飲食節能』的重要性。」推動CSR過程雖有甘有苦，但而就如同前南非總統曼德拉說過，「如果安於現狀，生命就會失去應有的熱情」。百貨業要帶給大家除了流行商品與精緻服務，就是不斷與時俱進、勇敢創新的熱情；秉持著「想要帶給人們最好的初心」，才是SOGO成為顧客口中「不一樣百貨」的不二心法。