花旗系統三度出包 2年罰千萬

花旗資訊系統頻出包，導致客戶帳戶歸零，金管會再開罰。銀行局 副局長黃光熙17日指出，花旗銀行今年初在執行批次作業時因主機回 傳有遲延，導致發生客戶帳戶餘額不正確的重大偶發事件，依法核處 500萬元，花旗銀行承諾，2020年底前會再投資，將台灣、新加坡主 機資訊系統都改善完成、提升穩定性。花旗銀行表示，尊重主管機關決議，但該事件發生之後已即時更正 ，並沒有客戶因此受到損失。且為避免類似事件再次發生，已經增加 相關系統的投資，以確保系統的穩定性。花旗銀行重申，「保護客戶權益是該行首要目標」，客戶在花旗的 存款非常安全，客戶如對帳戶有任何疑問，可隨時向分行或24小時無 休的客服中心詢問。黃光熙表示，花旗銀行執行批次作業部分交易檔案未完整過帳至主 機系統，導致客戶新台幣帳戶餘額不正確，顯示資訊系統的穩定性、 可靠性及安全性控管不足，其委外作業未建立有效內部控制與稽核制 度監督受託機構亞太資訊中心，在系統軟硬體、人員、測試、檢核等 內控機制執行欠缺有效性，依行為時銀行法規定開罰500萬元。黃光熙表示，花旗銀行的批次作業，指的是每天固定時點會將客戶 的新台幣交易變動狀況，傳到新加坡分行區域總部的主機系統，更新 後再回傳台灣，這當中有遲延，所以從主機傳回到客戶帳號時就會有 不一致，花旗銀行是在2019年1月29日凌晨時發現，有上萬個帳戶被 影響，且有客戶剛好上網查帳發現帳戶歸零。花旗銀行2018年2月時因為系統錯誤、超收卡友卡費，被金管會開 罰250萬元；去年11月時有客戶鑽預繳卡費漏洞，刷卡逾6,300萬元後 皆未繳清還款，遭金管會罰250萬元；今年初系統又出現客戶帳戶歸 零，因此17日被罰500萬元。