土洋爭霸 FinTech是武器

比不過在地資源，外銀與本地國銀拚競爭力，深深仰賴數位化與金融科技，倚仗母集團海外豐富資源，提前引進先進技術與科技服務，提升台灣財富管理服務，大幅度吸引許多高端財富管理客戶目光。近期國銀瘋生物辨識技術，本土銀行一家接著一家推出指紋辨識、臉部辨識技術，但花旗銀行早在兩年前，就搶先引進聲紋辨識服務，率先導入在電話客服，主打獨特聲紋辨識可以提供高規格安全的身分認證服務，是亞太區首家導入聲紋辨識的金融品牌，開啟聲音就是密碼的生物辨識新頁。渣打銀也在2016年在臺灣打造亞太區首座「渣打iWealth 數位旗艦」，當年率先推出視訊會議室，投資專家可以透過雙螢幕平台及視聽設備，為遠端的客戶及客戶關係經理，呈現金融市場報告，更設置金融飛梭服務，透過氣送管方式傳送現金。隔年，渣打銀再投資新台幣6000萬元，「渣打iWealth 數位旗艦」台中分行，設有「遠端智能櫃員區」(Digital Teller)，結合高科技智能設備，客人可以即時完成特定櫃員服務，成為台灣地區首家數位分行設立的新設備，而瑞銀也推出AI智慧機器人理財。外銀高層指出，台灣財富管理客戶對於新科技有一定的接受度，只要可以提升服務品質、加快財管服務流程，且流程簡易快速，多半會好康道相報，加上外銀擁有豐富的母集團資源，在提供金融市場投資建議更為多元以及宏觀，還能協助客戶海外投資的意見諮詢，的確吸引不少跨國企業主的眼光。