台灣顧客滿意度調查 納智捷第三度稱冠 |納智捷汽車

還是只有自己人最了解自己的需求！車業權威調查機構J.D.Power所做2018年台灣顧客滿意度調查（CSI）結果昨（25）日公布，國人自創品牌納智捷（Luxgen）汽車在眾多國際品牌競爭中，第三度拿下非豪華品牌冠軍；至於今年CSI豪華品牌冠軍，再度由冠軍常客凌志（Lexus）汽車奪標。

納智捷汽車總經理蔡文榮認為，納智捷CSI的進步，來自於品牌傾聽顧客的聲音，並積極解決問題的態度，如導入雙人定保以解決維修時間過久的問題，服務專員全面使用iPad以快速開立工單進行保修等。

蔡文榮說，納智捷將持續加強內部人員的團隊意識，進行動力營、MOT（關鍵時刻）的教育訓練，讓每位服務人員充滿熱情接待車主，提供更高的顧客滿意。

由J.D.Power進行的CSI，主要調查新車車主對於回廠服務的滿意度。

今年台灣CSI調查邁入第21年，其中非豪華品牌由納智捷以814分（滿分1,000分）拿下第一，同屬裕隆集團代理的日產汽車，以些微之差、屈居第二；納智捷與日產是唯二拿下消費者五星評級的品牌。

豪華車品牌表現方面，和泰汽車代理的凌志以826分的成績，輕鬆奪冠，也是今年分數唯一高於業界平均值、且拿下消費者五星評級的豪華品牌。

有趣的是，今年CSI非豪華品牌平均分數799分，還略高於豪華品牌的798分；豪華品牌CSI第二名以後的分數，比非豪華品牌的平均值還低，凸顯豪華品牌車主的要求更高、更難取悅的殘酷現實。

此外，非豪華品牌CSI前五名中，國產品牌包辦4席，反觀純進口品牌排名多在末段班，顯然純進口車並未占有優勢。

J.D.Power從這次調查中還發現幾個現象，包括提供「快速保養服務」有助於提高滿意度；透過數位平台（如車廠官網或APP）預約汽車保修服務的非豪華品牌車主滿意度達818分，高於透過電話接洽經銷商車主的791分。

由於近半數受訪者表示未來會在數位平台預約保修，J.D.Power建議汽車經銷商，應致力於提升數位能力，以提供優質的維修服務體驗。