持卡人要仔細看帳單

花旗銀行信用卡帳務系統出錯，使信用卡計費與計息錯誤，30萬卡友客戶被多扣款，遭金管會重罰。大型銀行信用卡部門主管表示，信用卡系統出錯發生機率很低，一旦出錯，可能單筆金額也不大、銀行沒發現、持卡人也可能不會注意，建議持卡人還是要仔細看帳單，比對一下前後期帳單繳費金額有何變化，有問題就馬上詢問，以免自身權益受損。

銀行信用卡部門主管分析，採用帳戶自動扣款的持卡人，因為沒有帳單逾期未繳的問題，容易忽略繳費內容；使用循環信用的持卡人，也可能習慣依帳單上計算的利息比例的金額繳費，不會細究銀行有沒有算錯。

另一位銀行高層主管表示，信用卡帳務系統出錯的原因千奇百怪，有時是客戶帳戶排序錯植、顯示網頁設計出錯、甚至只是帳單寄送外包公司客戶資訊欄位錯誤等低級錯誤，必須靠抽驗及邏輯驗證來查核。