連鎖業奧斯卡 48店長獲獎

由台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）主辦的連鎖業奧斯卡「2017傑出店長」選拔活動昨（19）日揭曉第20屆得獎名單，今年32家企業、215位優良店長參賽，歷經半年激戰，48位當選傑出店長。

康是美、遠傳、王品、麥當勞、信義房屋、統一超商、全家、曼都、新東陽、摩斯、全聯等企業今年表現亮眼，首次參賽的一之軒也順利當選，因為每年總統府會公開表揚傑出店長，各大連鎖企業老闆都鼓勵店長追求最高榮譽。

傑出店長選拔近七年與SGS國際服務驗證公司合作，採取國際標準，今年有14家參選門市店長獲得服務品質評核滿分，顯示連鎖服務業的服務水準日益精進，表現出色。

台灣連鎖暨加盟協會理事長羅榮岳表示，店長是連鎖店第一線同仁的服務標竿，也是零售通路的服務先鋒、品牌與消費者的橋梁，也是企業形象的門面，各個企業無不努力養成與培育優秀店長，並讓服務經驗永續傳承。

今年是全國優良店長表揚活動邁入第23個年頭，也是傑出店長選拔活動屆滿20年。羅榮岳指出，該活動已成為連鎖企業展現人才培育成果的最高殿堂，由協會提供店長大舞台，鼓勵優良店長追求最高榮譽。今年特別頒獎給長期參與傑出店長的企業，其中三商行、全家便利商店、信義房屋、拿帕里、曼都、統一超商、康是美、麗嬰房等八家企業參選達20年，毅力過人。

羅榮岳說，除給予店長獎勵與榮耀外，希望透過各種競賽活動實踐「同行不是冤家，異業可以為師」的宗旨，讓各企業互相交流，使人才培育更具意義。

他指出，今年共有301位優良店長接受表揚，其中215位店長參加傑出店長選拔，透過競賽過程激發鬥志和潛能，創新求變、超越自我，追求最高榮譽。

羅榮岳認為，在一連串的競賽過程中，讓店長檢視專業技能，提高服務力。

優良店長多具有高度品牌忠誠度，優良店長在同一企業平均工作年資超過10年，不少透入企業兩年左右升任店長，今年接受表揚者擔任店長平均年資為六年，少數企業店長年資長達20年以上。從參與活動的店長資料分析，優良店長從經驗老道的四年級到充滿幹勁的八年級都有，羅榮岳說，秉持服務熱情，年齡不是問題，服務業比其他行業更具有廣泛吸納人才的特性。