南山人壽 卓越服務備受肯定 |南山人壽

遠見雜誌舉辦的「遠見五星服務獎」11月30日舉行第15屆頒獎典禮，南山人壽獲得人壽保險業第一名，再次證明南山人壽卓越的服務，深受肯定。

遠見雜誌每年皆針對各大產業進行服務品質大調查，派出神秘客到第一線服務現場進行調查，透過消費者在意的基本題及魔鬼大考驗，評選出表現最傑出的企業。

在今年調查中，南山人壽的客服人員，展現一貫對客戶服務的專業，在魔鬼題考驗中更發揮臨場應變能力，聆聽並滿足客戶說沒出口的需求。

過程中，服務人員不僅從專業角度回應神秘客的詢問，更發揮同理心，將服務深度與廣度發揮極致。讓神秘客留下深刻印象，整體表現大幅領先同業，獲得評審一致肯定。

南山人壽董事長杜英宗領獎時指出，南山自轉型為本土公司以來，就將客戶服務視為最重要的核心競爭力之一，透過紮實教育訓練，提供保戶專業保險諮詢服務，同時在內部更透過不斷的溝通與訓練，內化「從客戶角度出發」的思維，喚起服務的同理心與熱誠，並傾聽客戶聲音，發掘客戶沒說出口的需求，加深服務深度，讓客戶留下深刻的印象。

杜英宗強調，南山不只自我期許業界第一，更要求不斷超越自己，因為真正的競爭對手是來自於每一次服務客戶經驗，所以好還要更好，唯有不斷的進步，才能提供超越期待的感動服務。

為提供客戶優質的服務，南山人壽讓客戶服務的內勤人員從後台走向前台，以當面溝通、處理、解決客戶所提出的問題，加快處理核保、理賠、契約等客戶服務的效率。

「理賠」更是展現南山人壽對客戶承諾的關鍵時刻，陸續推出包括「20分鐘快速理賠」、「一通電話到府理賠服務」以及「理賠申請免附單據暨保險金扣抵醫療費」服務，讓客戶能夠擁有即時且便捷的理賠服務。