失言風波 徐重仁道歉 力挽年輕客 |全聯實業

全聯福利中心總裁徐重仁失言風波延燒，昨（13）日徐重仁在全聯粉絲專頁公開致歉，希望能挽回年輕消費者的心。過去兩年，全聯積極開拓30歲以下客群，去年30歲以下會員人數以40%的幅度成長，成為驅動業績成長的動力，讓全聯不敢輕忽。

徐重仁日前在新書發表會上談對年輕人的看法，認為「現在年輕人太會花錢，希望年輕人不要計較薪水，努力工作，老闆會看到就會幫你加薪」等言論，引進許多年輕人在全聯粉絲專頁上開砲。

談話內容在網路上發酵一日後，徐重仁昨日一早親上火線致歉，發文表示「思考得不夠，話說得太快，造成媒體和年輕朋友誤會。儘管絕非惡意，但仍感到抱歉」，希望能平息眾怒，挽救全聯品牌形象。

網路世代的青年軍對全聯有多重要，從會員數字就可看出端倪，根據全聯內部統計，850萬名持有全聯福利卡會員中，30歲以下客群過去兩年都以40%的幅度成長，過去這個族群只占全聯會員比重不到一成，去年已拉升至約15%。

全聯董事長林敏雄曾說，全聯這幾年品牌轉型，在行銷團隊努力下，爭取到過去無法接觸到消費者，年輕人對全聯的支持度越來越高。

全聯過去向來被認為是「媽媽超市」，主要客群以45歲以上主婦為主，目前全聯會員中45歲以上仍占五至六成，雖然客群規模龐大，但成長力道卻比30歲以下族群相對弱很多，這也是全聯積極開發年輕客層的原因。

從客單價來看，全聯的平均客單價約在4、500元左右，年輕客群的客單價，卻高於平均客單，主要是年輕人除購買民生必需品，還會購買啤酒、進口食品等單價較高的商品，比起精打細算的主婦群，消費力不容小覷。