南山富邦加速改造系統 |南山人壽

壽險業進攻大數據與金融科技(FinTech)，除了新光人壽之外，南山人壽與富邦人壽也積極推動資訊系統改造或是建置App，盼望提供客戶更多優質服務。

富邦人壽指出，未積極發展語音客服，主因觀察到，使用電話服務的客戶，內心更希望聽到有感情、具同理心的真人回應，目前最好的語音客服辨識能力，仍無法做到理解辨識客戶背後情緒，與真人回應有相當的差距。

南山人壽近期與思愛普轉體系統公司(SAP)簽約，斥資36億元推動資訊系統改造，導入整體資訊系統解決方案，透過流程改善與資訊系統升級，優化營運效率並精進作業流程。

富邦人壽近期規劃「人性化智能客服應用在雲端或App服務」，將智能引擎強化在能自動判別客戶所Key入文字背後所代表的真正需求，並以人性化文字對話的方式提供協助。

該項服務整合客戶過往反映過的資料數據紀錄，依客戶對服務形式的偏好，提供快速而有感情的的雲端智能整合查詢服務，目前仍在評估合作夥伴。