數位體驗 消費者很有感 |太平洋崇光百貨

太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯表示，能拿下資策會的品牌服務業科技創新獎，實為意外之喜，因為評鑑對象是使用端消費者，也就是資策會在今年7月針對消費者進行問卷調查所得到的結果，SOGO能得獎，反映努力做的科技建置，讓消費者「很有感」。

黃晴雯說，百貨在數位科技的建置，必須趕在消費者想要使用之前，就已經準備好在那邊等了，這是非常重要的事。因為百貨賣場愈來愈走向體驗與趣味，SOGO希望進一步做到連結線上、科技功能，讓服務24小時不斷電，提供顧客想要的各樣服務。

黃晴雯認為，建置實體零售業的電子商務購物平台必須整合既有系統，同時考量消費者在實體與網路間的交易串連，以及專櫃商品在兩者間價格與庫存一致等問題。

例如，SOGO將消費者常用的禮券e化、無紙化，推出SOGO Ticket Xpress即享券，為台灣第一家使用即享券的百貨業者，發行一年以來兌回價值共計3,100萬元，若將兌回的SOGO即享券換成紙本禮券，堆疊高度約等同於1.3座SOGO百貨忠孝館。

而跨業種的合作也為SOGO百貨增加5萬來客數，驅動約3,000萬元消費；換言之，過去一年消費者到SOGO使用即享券消費，已帶來近一倍的業績成長，共創造6,000萬業績。

電子抵用券是搭配店內行銷活動發放，消費者透過手機掃描發票上的QR Code，即時兌換並使用電子抵用券；消費者無須再持發票至贈獎處排隊兌換；而電子禮商券則是SOGO自行發行的電子化禮商券。

黃晴雯分享，SOGO去年共發出近4,500萬元電子禮券，對環境、百貨、消費者是三贏的做法。