杜英宗：首長要學會傾聽 |南山人壽

南山人壽董事長杜英宗昨（20）日表示，今日的縣市首長施政思維不能再像過去「勤政愛民」，而是像企業家一樣必須傾聽客戶（市民）的聲音，不論是縣市或企業的幸福施政，都要從客戶角度思考；他也認為，「能帶給別人幸福的人」是最幸福的。

杜英宗昨天出席「2016縣市幸福指數大調查」揭曉記者會，他致詞時指出，這是南山人壽連續第五年和經濟日報合作的調查，希望調查的結論能提供各縣市長施政的參考，了解人民的幸福感在哪裡，尤其今日政府施政的價值已非過去的「勤政愛民」，而是必須像企業一樣傾聽客戶的聲音。

杜英宗提到，上個月是新南山五周年，五年前新南山人壽團隊進駐後，開始從客戶的角度去思考，改變這個產業。從理賠來看，南山人壽是「找理由賠」，進而做到關懷理賠，也從客戶角度設計商品。

杜英宗說，南山人壽希望能給別人幸福、並從公益的角度出發，在八仙塵爆事件中，捐助一筆款項給某醫院，及早取得人造皮膚救助燒燙傷病患，事後該醫院沒有任何一個病患身故；在台南大地震後，動員兩、三百人到災區，並把救濟金送到災戶手中，南山的同仁和災戶都同時流下了幸福的眼淚。

杜英宗提到，有一個職業籃球隊的隊長加入南山人壽的行列，讓他印象深刻，這位前職籃球隊的隊長與隊友練球的時候，隊友就在他面前骨折，可是對方卻沒有任何保險，因此他加入南山，希望讓全台灣的運動員獲得保障。

杜英宗強調，南山人壽也以當客戶幸福的保障為經營宗旨，各縣市政府也要從客戶、從人民的角度去思考，民眾才有幸福感，不是只有小確幸。相信五年來，因為南山人壽以公益服務業的精神，對保險業產生很大的影響。