花旗客服中心 導入聲紋辨識 |花旗台灣商業銀行

花旗（台灣）銀行同步國際，於電話客服導入生物辨識技術，首創台灣金融界「聲紋辨識」客服中心，讓聲音成為客戶的密碼，只需15秒內即可完成身分認證，大幅縮短三分之二的認證時間，帶給客戶簡單、快速、安全的銀行服務體驗，提供身分認證全新選擇。

花旗聲紋辨識服務2015年於美國首先推出，同年獲得Gartner「酷業務獎」，並被座談會成為票選為「最具潛力數位業務方案」，同時也是當屆跨類別「美國最佳數位方案」得主。

花旗（台灣）銀行董事長管國霖表示，宣示數位化決心，花旗2016年啟動「翻轉金融　創意科技」計畫，推動系列創新產品與服務。繼推出「隨行申辦」服務與新一代「花旗行動生活家」後，花旗再度引進聲紋辨識客服，運用聲紋簡單、快速、安全的特質，再次翻轉客戶的銀行客戶服務經驗。