花旗創新電話服務 聲紋取代信用卡、銀行密碼 |花旗台灣商業銀行

自己的聲音，就可以是銀行的密碼？花旗台灣18日起，台灣與國際同步、且是亞洲首批市場，在電話客戶服務創新導入聲紋技術，讓客戶個人的聲音成為自己的信用卡、銀行密碼。花旗銀行表示，歡迎客戶即日起打電話到客服中心註冊自己的聲紋。

花旗（台灣）銀行消費金融總事業群負責人李芸表示，花旗台灣電話理財中心每年逾450萬通客戶來電，高達85％的消費者認為，傳統知識問答的身分認證方式較耗費時間，因此率先投資、導入聲紋辨識技術於客戶服務領域。

花旗（台灣）銀行電話理財中心指出，每個人的聲紋含有130個特徵值，每組都獨一無二，安全性十足，且聲紋辨識非常便利，不像指紋或虹膜辨識需要加設儀器設備。

花旗消金近來頻頻推出創新服務，前次花旗消金部門創新推出iPhone手機指紋登錄銀行帳戶，第一個月就有10萬名客戶登錄。

花旗亞太區執行長高晉誠（Francisco Aristeguieta）說，這項重要的創新科技去年於美國花旗推出，現有50萬用戶，台灣因具備創新環境，優先於香港、新加坡和澳洲，在亞洲首批市場推出，計畫於2017年拓展至亞太區12個市場。