南山人壽再度勇奪保險品質獎 |南山人壽

南山人壽繼日前獲得《遠見雜誌》「遠見五星服務獎」人壽保險業第一名、今周刊「商務人士理想品牌大調查」壽險公司第一名殊榮後，昨(1)日《現代保險健康理財雜誌》所公布的「保險品質獎─全國最佳壽險公司排行榜」中，再度囊括「業務員最優」、「理賠服務最佳」、「最值得推薦」特優，以及「知名度最高」優等的肯定，更是業界唯一21度拿下「業務員最優」的壽險公司。

《現代保險健康理財雜誌》自1994年起每年公佈「全國最佳壽險公司排行榜」調查結果，23年來南山人壽共奪得21度「業務員最優」、14度「理賠服務最佳」、18度「最值得推薦」以及6度「知名度最高」的肯定，其中「業務員最優」更是以21度獲獎持續領先同業。

保險業務員是服務保戶的最前線，南山人壽提供極佳的創業平台，鼓勵業務員以創業精神經營壽險事業，激發其積極主動的服務熱忱，同時透過完善的教育訓練規劃，強化各階段的核心職能與專業，不斷精進業務員的專業及從客戶角度思考的服務文化。此外，首創保險業界EMBA學習模式，針對具業務潛力的業務主管，提供客製化的培育課程，由董事長杜英宗領軍各領域高階主管，傳授經營管理相關課程，提升業務主管經營管理的能力，厚實業務發展的能量。

尤其在保戶最重視的客戶服務措施方面，南山過去四年陸續推出包括「20分鐘快速理賠」、「一通電話到府理賠服務」等貼心的客戶服務措施，面對突發的重大事件立即啟動「比客戶更早一步的理賠服務」，主動派員到府關懷客戶與協助家屬。

南山訂定高標準客戶服務指標，持續提升理賠作業效率，透過完整的內部教育訓練，強化第一線客服人員的服務水準。據金融評議中心2015年第二季的統計，南山人壽持續聯蟬中大型壽險公司中申訴率與評議率極低的保險公司，表現優異，成為「保戶心中最佳的保險公司」。