製作成功品牌 關鍵在內涵 |台灣中油

遠見．天下文化事業群主辦的「2015第13屆華人領袖遠見高峰會」昨（29）日進行第二天論壇，專題論壇 「深化品牌與服務」邀請四位於深耕石化、家具業、房仲業以及免稅商品的企業代表，分享他們的服務與品牌成功經驗，與談人不約而同表示，品牌和服務的經營必須由內而外，內涵是關鍵。

中油董事長林聖忠表示，中油全台市占率達80%，每個台灣人都對中油火炬招牌充滿親切感，即使中油價格較高，依然不少客戶就算開再遠，也要加中油，這就是長期建立起的品牌忠誠度。

這些年中油也致力營造讓民眾方便的加油環境，提供問路、公廁和複合式商店等多元創新的服務，最近中油提倡加油站導入綠建築概念，並在各地加油站融入地方文化，力求差異化。

詩肯柚木董事長林福勤指出，做品牌有三段，第一是砸錢打廣告，第二是鎖定目標產品，第三則是內涵，而內涵最難。他認為，品牌致勝關鍵是「以人為本」，西方人很早就懂得打造品牌，享受品牌紅利。

信義房屋總經理薛健平認為，服務的關鍵有八個字「有之於內、行之於外」，包裝品牌很容易，是否有內涵才是重點。信義房屋談品牌服務，核心價值是以人為本，要教育所有同仁擁有正確價值觀，有好的服務態度；另外，必須傾聽客戶需求，承諾的事情一定說到做到。

至於關乎台灣門面的品牌和服務，免稅商店昇恆昌功不可沒。昇恆昌總經理江建廷說，多年前機場未民營化，昇恆昌為了維護整體空間，雖然沒被主管機關要求，銷售人員看到機場垃圾會主動檢起，或是指引迷路的旅客。