中油白金級服務加油站 出爐 郊區加油站評選高於市區 |台灣中油

在逾15萬名消費者的83萬次投票評選下，中油「加油GiveMeFIVE∼金牌服務加油站評選活動」，已評選出服務最佳、最出色的加油站，意外發現非都會區加油站評選成績高於都會區加油站，且在同個都會區中，郊區加油站評選也高於市區加油站。

中油表示，這次獲評選服務最佳、最出色的「白金服務加油站」包括直營站及加盟站各10名，其中直營站得獎名單為澎湖湖西站、南投水里站、澎湖望安站、花蓮富里站、台南左鎮站、新竹橫山站、新竹芎林站、新竹峨眉站、花蓮巨豐站及基隆北寧站。

加盟站得獎名單為台中三和站、高雄梅蘭站、彰化和港站、高雄元鐘站、台東美得豐工站、新竹北海第二站、桃園一德站、台中圓環東路站、宜蘭中森站及宜蘭同樂站。

中油7月16日起舉行為期一個月「加油GiveMeFIVE∼金牌服務加油站評選活動」，透過顧客上網投票評選服務績優的加油站。期間共吸引15萬1,871位會員參與，會員總評選筆數高達83萬652筆，共有1,590個加油站參與顧客的評選。

中油指出，這次顧客給予總平均分86.37分，其中分數最高三項為「服務人員主動提供發票(8.81分)」、「加油站進出動線標示清楚(8.69分)」與「加油站環境整潔(8.66分)」，至於分數較低的三項則為「服務人員主動招呼(8.57分)」、「服務人員態度親切(8.57分)」與「服務人員主動積極服務(8.58分)」。

中油分析顧客評選成績，除了直營站評選成績高於加盟站外，還意外發現二個有趣現象；一是非都會區加油站的評選成績高於都會區的加油站；另一是騎乘機車的顧客評選成績高於駕駛汽車的顧客。

中油強調，油品市場競爭激烈且具挑戰，汽柴油品質早已超越國家標準，需以品質著眼點，強化服務核心，作為差異化勝出關鍵；因此，顧客滿意分析結果實為重要參考依據，力求「精益求精」。