深耕 戰將不外求 育才靠三E |花旗台灣商業銀行

花旗集團擁有傲人的全球平台，深耕當地程度令人訝異。花旗（台灣）銀行董事長管國霖說，該行有4,600位員工，「老外屈指可數，不會超過一雙手」，包括他自己、總經理張聖心、消費金融負責人李芸等，主要一級主管都是花旗內部自己培養上來的。

管國霖認為，本地人才加上全球化能力，以及某些領域的客戶經營深度，是花旗真正很強的地方，因此就算面對本國銀行同業的競爭，仍可以贏上一段距離。

花旗也是台灣銀行業的人才搖籃，擁有花旗經驗的人，經常是同業挖角或優先聘僱的對象，花旗人炙手可熱，與完整的人才培育制度有關，強調三個E，包括：交流互動（Exposure）、實務經驗（Experience）、教育訓練（Education）。

以Exposure來說，花旗有非常多的跨國交流專案，從三個月到兩三年不等，甚至可以兩邊互調，台灣派一個人出去，另外國家調一個人過來。

過去兩年就有十幾位花旗（台灣）的員工被派到海外，同時有十幾位海外員工被派到台灣。

交流的地區非常多樣，包括：澳洲、中國大陸、杜拜、香港、印尼、馬來西亞、新加坡、美國、越南，這也是要有全球平台才能做得到。

管國霖20幾年前也參加過一項名為Fast-TraX的海外派遣計畫，當時台灣還沒有外匯衍生性金融商品，他被送到新加坡去發展這方面的能力，回到台灣後，再協助花旗成立相關部門。

花旗的人才評鑑也很有制度，採取360度評價法。除了主管在年中、年尾各一次和員工討論績效表現，公司也會要員工自己去邀請十幾位部門同事、跨部門或跨區域的同僚，針對自身強點弱點，在匿名彙整意見下，出具完整報告。

管國霖說，這是了解自己很好的方式，最後呈現出來是360度的結果，不是單向老闆喜歡你，就可以往上爬。

花旗每年都有「人才日」（Talent Day），猶如選秀日，部門主管跟人資討論後，可提名兩、三位有高潛能的員工。

人才日讓主管有說服其他部門的機會，一旦獲得認同，高潛能員工雖然不是升官，但管理的業務範圍可以向上擴大兩級。