花旗不當行銷？銀行局：重啟協調

金管會主委曾銘宗4日舉辦臉書粉絲見面會，許多臉友從高雄、新竹北上擊鼓伸冤。金管會表示，對於網友的案件都已列案處理，其中，針對王姓網友指花旗銀換匯頻繁造成其損失案，銀行局副局長邱淑貞表示，近期將重啟協調。

邱淑貞表示，去年7月4日接到王姓網友投訴後，就進行稽核調查，也為雙方協調過，只是當時並沒有共識，後來王姓網友轉向金融評議中心申訴，現更已進入司法訴訟。

王姓網友訴求有三，一是存款部分幣別轉換太過頻繁造成損失，二是外債交易有爭議，三是保險商品銀行未說明清楚。針對此案，銀行局表示近期會再開一次協調會，協助王姓網友加速處理案件，並了解銀行是否有盡到善良管理人責任，對於客戶非常態交易是否有給予適當的建議。

王姓網友申訴，其父親於2011年留下遺產26萬美元，在花旗銀行理專的建議下購買外國債券、外幣保單和外幣活存，但在一個月內因不斷買賣不同外幣，共換匯11次，最後損失等值上百萬元的新台幣。

王姓網友表示，因不懂外匯操作，她曾去電詢問央行理專這樣建議操作是否得宜，當時央行回覆外匯操作常需要五台電腦同時監看運作，也不會如此密集進出不同幣別；她也曾求助立委李桐豪、金管會、金融評議中心，但因買賣外匯並非購買複雜商品，所以被評議中心列為最高理賠上限10萬元的案件。

花旗銀行表示，此個案已經過花旗(台灣)銀行申訴及稽核部門多次調查，其間銷售過程、風險揭露、損益報告及相關作業均符合法令及銀行內部規範，本案已進入司法程序，未來將尊重司法裁判結果。