富邦壽 推銀髮族專線 |富邦人壽

銀髮商機愈來愈受企業重視，富邦人壽率先推出65歲以上樂齡族專屬客服電話，成為金融業首支銀髮專線，可享一通電話專人服務到底，而且講國、台、客語「攏A 通」。

很多人都打過客服電話，卻常常有「等了老半天還是等不到專人服務」、「聽指示按了一次又一次數字鍵，根本沒完沒了，更慘的是按錯一個鍵，只能再重打一次。」的不開心經驗，耳聰目明的年輕人或許可以應付繁複的語音電話，老人家可就不容易了。

富邦人壽總經理陳俊伴今年初開始推動創意服務，鼓勵內部提出創意好點子，因而激發出銀髮族專屬客服電話的想法。

富邦人壽執行副總王銘華昨（26）日表示，為體貼長輩，領先業界推出「保戶樂齡專線」，65歲以上保戶只要有任何保單問題，撥打免付費專線，即可享有「專線、專人」的諮詢服務。

富邦人壽的保戶樂齡專線0809-02-6060，特別取「樂齡」與「60 」諧音選號，強調三全「全時段、全語言、全專人」，及三免「免付費、免語音、免出門」，即電話優先接通，一接通就是專人對話，並體貼老人家的語言需求，可以國、台、客語等三種語言對話。

王銘華說，除保戶樂齡專線外，特別針對有申請長照、癌症理賠的的高齡保戶，提供專業護理師提供健康照護、用藥諮詢、疾病飲食控制等預防保健服務。