南山人壽去年營運創3年來新高 今年定位為轉型奠基年 |南山人壽

南山人壽去(2013)年南山人壽經營成果創下3年來的新高紀錄，包括總保費收入為新台幣3,853億元，較去年同期增加144億，巿佔率攀升至15%，為業界第三名；年度稅後淨利新台幣164億元，較前一年同期成長104%；新契約價值成長3%；資產總值持續成長，突破2.4兆元，為業界第二。

南山人壽將今年定位為轉型奠基，邁向成長、擴張的關鍵年。

南山人壽在全方位的穩健發展下，南山人壽的經營績效連續兩年獲得中華信評「twAA+」、評等展望「穩定」，以及國際標準普爾(S&P)「A-」、評等展望「穩定」的優異成績。

南山人壽去年進一步強化公司治理，包括選任4位獨立董事，設置審計委員會與薪資報酬委員會等功能性委員會，以強化董事會職能與公司治理架構。

並委託專業機構辦理公司治理制度的委外評鑑作業，做為後續規劃、建置及強化公司治理制度的參考，提升整體公司治理水平。

自2011年潤成投資控股入股以來，南山人壽已轉型為道道地地的本土企業，兩年多來不斷創新求變，從客戶角度出發，以服務打造核心競爭力。

在客戶服務方面，繼推出「關懷理賠」、「20分鐘快速理賠」、「住院預付保險金」及滿期保險金專人遞送等服務後，再推出主動理賠及關懷服務，隨時關注時事新聞，每當有重大事故發生，只要其中有南山保戶，就主動聯繫，協助辦理保險理賠並送上關懷。

而這些服務，也使得南山人壽以萬分之0.053的申訴率及萬分之0.033的評議率，成為金融消費評議中心公布中大型壽險公司中申訴率最低與評議率最低的公司。

儘管全球景氣緩步復甦，國內經濟與整體壽險業的經營仍有不少挑戰，因此，面對未來的不確定性，南山人壽採取質量並重、兼顧長短期利益的策略，從客戶的基本需求與保險的保障功能著手，平衡發展業務員與銀行雙通路，以期提高經營績效，創造更高的新契約價值。

此外，南山人壽將今年定位為轉型奠基，邁向成長、擴張的關鍵年，自5月起啟動「境界成就計劃」，導入整體資訊系統解決方案，提升公司科技與資訊應用的功能，從客戶與使用者的角度，落實流程改造與資訊系統升級，以優化營運效率，並精進作業流程，強化以客戶為中心的營運模式，期許在未來能夠更積極、主動、直接地接觸客戶，為客戶創造更快、更好、更有價值的服務經驗，落實成為以客戶為導向的公司，打造南山人壽成為業界新標竿。