外銀先發 拚客製化多元化

在台灣，銀行轉型的概念，外資銀行的腳步總是領先本國銀行。花旗、渣打銀行近幾年先後引入「智慧銀行（Smart Banking）」、「快易理財中心（Express Banking）」，同樣朝無紙化的方向發展，初期主打免填紙本單據，搭配QR code隨身帶走理財商品資訊，民眾到銀行辦理業務，使用紙筆的機會將愈來愈少。

花旗銀行表示，台灣花旗的第一家智慧銀行，於2010年台北市南京東路上開張，目前全台超過30家Smart Banking在北中南各區成立。花旗智慧銀行四大特色包含：第一，豎立在銀行外面的視聽媒體外牆，刊載財經新聞、市場資訊與藝文快訊等。第二，銀行內部用觸控平板互動瀏覽器，提供最新產品及服務介紹以及貴賓理財資訊。

第三，網銀理財區設有兩部電腦，民眾不必透過專人，就能直接上網操作使用網路銀行。第四，貴賓理財室的全方位諮詢理財區，客戶能在裡面與專員進行一對一諮詢。

渣打銀行的「Express Banking 快易理財中心」，是銀行自動化服務計畫的首部曲。

渣打銀行第一家快易理財中心就設在咖啡館裡面，空間內設置72吋超大觸控式螢幕牆，同樣強調互動式多點觸控操作介面及客製化的服務內容，獲得各類網路資訊、生活情報與咖啡館最新活動。

另外，渣打的互動觸控咖啡桌「iTable」，使用者透過桌面上內嵌的觸控螢幕，瞭解咖啡館最新促銷訊息，或連結Internet進行各類資訊搜集。現在，渣打的快易理財中心在松山機場內也有設點，方便匆忙的旅客簡易完成理財服務。

和星展新加坡未來銀行相較，可以看到發展方向非常類似，都強調數位化、資訊整合、自助理財與一對一服務。

數位化程度的快速，與自助理財配備的多元，是銀行面對未來競爭的新戰場。