理賠服務再進化 一通電話搞定 |南山人壽

保險理賠服務再進化。為加強客戶關係，國內壽險公司不斷推出新的保單理賠方式，除了可透過便利商店的i-bon機器，現在更可以直接使用電話，透過錄音功能，就完成與紙本親簽同等效力的理賠意思，無須再填寫任何申請書，方便性大增。

根據調查顯示，「售後服務」、「迅速理賠」被視為是消費者在推薦重要值得信賴保險公司的兩大關鍵，因此不少業者都設法精進相關服務。

以國泰人壽來說，去年開始推出「電話理賠」，保戶只要撥打一通電話進線0800客服中心，除了行之有年的一般理賠諮詢，再進階提供即時透過客服人員完成理賠申請作業。

國泰人壽表示，過往保險理賠皆須由保戶提出申請，並於申請書上親自簽名，轉由業務員送件或親赴櫃檯辦理，「電話理賠」不必再填寫任何申請書，效率可更提升，除了團體保險件，還適用所有個人險種，包含死殘理賠、醫療理賠。

據瞭解，這項服務在美國、澳洲等地都已經實施，客服人員會針對進線保戶身分、保單效力、出險事故先行確認，列印回郵信封及應備文件清單後，寄送至保戶手上，待保戶收到，只需將診斷書、醫療單據等應備文件寄回。

另外，南山人壽也繼推出20分鐘快速理賠後，再宣布推出「一通電話到府理賠服務」。

南山人壽指出，未來客戶撥打免付費專線，或使用手機APP通知，公司將立即派員在30分鐘內聯繫，以及24小時內到府辦理理賠服務，而且全天候關注新聞時事，一旦有重大意外事故，立即索引是否有旗下保戶，派員到府關懷與協助。

新光人壽同樣有類似服務，在客戶來電後，派所在區服務專員後續處理，確認申請再把相關證明以郵寄請客戶回覆。

中國信託人壽則是結合便利商店，已開發「i-bon理賠服務系統」，保戶透過全國7-11門市，在任何時間都能免費列印申請書，並不必支付任何費用，由宅急便寄送理賠文件。