南山人壽 首推服務宅急便 |南山人壽

服務到家不再是形容詞，南山人壽推出一通電話、到府理賠服務，只要撥打免付費客服專線或使用手機「南山人壽行動智慧網」APP通知後，30分鐘內就派員與保戶聯繫、24小時內到府辦理理賠服務，貼心服務宅配到府。

南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示，理賠事故發生時，保戶及家屬忙於處理事件，無暇辦理理賠，甚至不知有保險，最需要關懷與協助，南山一通電話、到府理賠服務，電話撥打免付費客服專線，30分鐘內就會與保戶聯繫，並在24小時內或依保戶指定時間，帶著所需文件到府，協助客戶辦理理賠。

南山積極再提升客戶滿意度，致力提供客戶效率、精準、溫暖的理賠服務，南山之前也領先推出20分鐘快速理賠服務，深獲好評，去年初首推的「比客戶更早一步的理賠關懷」，全天候關注新聞時事，一有重大意外事故，立即索引是否有南山人壽的保戶，派員到府關懷客戶與協助家屬，讓關懷更即時。

「比客戶更早一步的理賠關懷」機制啟動以來，已服務近百位南山保戶，理賠金額達2億元。

而智慧型手機已是國人普遍使用的溝通工具，南山在「南山人壽行動智慧網」APP首頁增加「到府服務」快捷功能，點選後可立即與服務人員通話，就可進行理賠服務。（孫震宇）