拓銷國際 超越顧客期望國瑞汽車拓銷中東 |國瑞汽車

台灣汽車產業要做外銷簡直天方夜譚，國瑞汽車卻以「價平質優」的優勢進軍中東市場。國瑞汽車副總經理李朝森感慨地說，當國瑞要拓銷海外時，外國客戶一定會發出一連串問題：為何由台灣外銷？台灣外銷有比較便宜？台灣品質有比日本好嗎？

李朝森分析，台灣車市成長有限，但若要朝海外拓銷，由於國瑞製造、銷售是日本豐田汽車，馬上面對為何要買台灣製的日本車的市場雜音。李朝森說，國瑞在日本豐田汽車的支持下，透過不斷改善品質，立下「品質不輸日本製」的宣言，積極往中東市場開發。

如何能夠在品質上不輸日本製豐田車？李朝森指出，國瑞為了強化品質，啟動了品質確保活動，項目包括全面自動化生產，任何一位作業員都能夠確保品質的一致流程，其次，在廠區明顯角落以標語、品質宣言等方式不斷提醒同仁重視品質。

為拓銷中東市場，國瑞考查中東天侯及當地人開車習慣後，即致力改善車子性能李朝森舉例，由於中東溫差大、易淹水及高濕環境，國瑞就針對該特點強化汽車空調效能。為了能持續維持顧客滿意度，國瑞汽車即派駐一位駐地人員，每天透過視訊會議了解當地狀況並定期派員了解市場狀況，與經銷商建立良好關係，縮短與消費者的距離，並以最快的效率改善客戶問題，也就是能以快速回應顧客需求的服務，成功拓銷中東市場。