匯豐星展花旗：符合規範 |花旗台灣商業銀行

消基會昨（13）日指出，花旗銀、?豐銀、星展銀等外銀客服專線，讓消費者需經過層層轉接，才能掛失信用卡、或獲得專人服務等選項。遭點名外銀發表聲明指出，消費者都可在三層內獲得服務，符合規範。

花旗銀表示，消費者撥打客服專線，在選擇信用卡服務並確認身份後，就可選擇轉接專人服務，符合規範。

?豐銀也指出，消費者可在總體語音系統第三層選項選擇「轉接專員」。實際流程為第一層選擇信用卡服務、第二層選擇語言、第三層選擇轉接專員，符合規定。

此外，星展銀更被點名，客服專線第一層並無信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務選項。星展銀強調，信用卡掛失是「個人金融」內的優先服務項目。因為客戶涵蓋本國人與外國人，因此進入客服專線需先選擇語言，消費者選擇個人金融後，就可選擇信用卡掛失或專人服務，符合規定。