南山人壽 感動服務有口碑

金融消費評議中心日前公布101年全年度申訴案件統計資料，其中人壽保險業合計共收受3,173件申訴案，在各家業者申訴率部分，南山人壽表現突出，以萬分之0.07 的超低申訴率，成為所有中大型保險業中最低者。

南山人壽近年主推「感動服務」，強調溫暖關懷的服務理念，不僅產品獲消費者青睞，各項客戶服務也都不斷精進創新以超越客戶期待。

此次低申訴率統計反映出保戶最真實的肯定，也是南山人壽繼11度贏得「全國最佳壽險公司排行榜」的「理賠服務最優」殊榮後，再一次證明服務品質的超群卓越。

南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示，壽險業是「傳遞關懷與助人的保險事業」，南山的理賠服務不只是快，更重要的是傳遞溫暖與關懷。

因為南山人壽重視每一位客戶的聲音，以傾聽、理解及謹慎積極態度，處理每一件理賠申請和客戶申訴，並將這樣的理念透過扎實完整的內部教育訓練及多元宣導管道，內化為服務人員本身的信念，進而落實到每一次的服務，提供真正令人感動的溫暖服務，成為申訴率最低的業界表率。

為提升案件處理效率，南山人壽特別成立地區理賠中心，更領先業界推出「20分鐘快速理賠」服務，以高效率讓客戶獲得即時且專業的理賠服務；並積極從內部進行理賠流程改善，建置「線上申請理賠」、「影像線上作業」等e化作業系統，縮短理賠申請時間及審核時效，大幅提升服務效率。

在理賠專業上，南山人壽不僅針對每位理賠服務人員量身規劃醫學、法律及溝通等全方位專業教育訓練課程，鼓勵取得國內外專業證照，理賠作業流程的執行及規劃亦恪遵法令規範，並定期進行理賠作業品質查核。

同時，每兩週固定召開地區理賠主管會議，藉著案例研討，專業妥善地處理每一個理賠案件，提供各地民眾兼具效率精準與溫暖關懷的有感服務。