最佳 業務創新獎

花旗智慧銀行

花旗領先獨創「智慧銀行」業務新型態，將全新的智慧銀行概念引進台灣，智慧銀行將銀行服務從傳統的客戶被動接收服務，轉為以客戶需求為導向的主動服務。

智慧銀行依據客戶的行為模式，發展出不同的客戶服務經驗，方便客戶在舒適寬敞的空間內自主探索所需要的金融資訊與服務。

全新的智慧銀行從客戶角度出發，觀察客戶服務需求，依客戶由行外至行內的行為模式，規劃四大主題區，提供客戶即時說明解釋與操作服務。

佳作　永豐銀行（永豐銀行MMA+投資理財帳戶）

佳作　國泰世華銀行（太陽光電綠能專案融資）