關懷保戶 杜英宗散播幸福 |南山人壽

保險是個關懷的事業，不僅給保戶依靠、保障，也要帶給保戶關懷，給保戶幸福。南山在去年8月20日股權移轉，成為「新南山」後，更強調要把保險事業關懷的精神，發揮到淋漓盡致。

在做法上，首先是理賠方面的改變，因為保戶把保險的錢交給我們，都希望我們能做很好的理賠，如果理賠沒有做好，我豈不是全台最大的吸金大王？南山一年保費收入將近4,000億元。很多保險公司想盡辦法不賠，但南山是想盡辦法去賠。

像是有個罹患癌症的保戶，當醫生出具診斷書時，保單已經過期了，但南山同仁發揮關懷理賠的精神，找出保戶在穿刺時，保單還有效，於是我們就用此理由理賠。

另一個案例是，有保戶酒醉駕車出車禍，他保了5張保單，5五家保險公司都不賠。後來我們去調帶子發現，保戶雖屬酒駕，但卻是因為閃避突然竄出的小狗，才發生車禍，所以我們還是決定理賠。

南山採用關懷理賠，很多人都說，這樣做有道德風險。新股東進來後，第一個月理賠金額增加2、3億元，但後來下降，現在平均每個月只比以前增加5,000萬元。即使理賠金額增加，但這是我們應該做的。

南山推動關懷理賠，收到意外的收穫。有位保戶的姊姊，轉給我們一封信，這是她妹妹臨終前寫的，內容是她很感謝南山，不僅給她關懷，還幫忙安排後事，讓她可以安心的走，我看了之後，非常感動。正因為這樣，我們保戶人數不斷增加，今年新契約保費收入，比去年增加7倍之多。

幸福不以賺錢為出發點，但企業推動幸福，反而會賺錢。上周南山在台中開會，我就問主管們，什麼能代表幸福。有人說，她回家有老公幫忙煮飯，出門的時候，老公簽她的小手；有人說，把工作做好，主管很賞識，就有幸福感；也有人說家庭和睦最重要。他們講的，都是外在因素造成的幸福。我覺得幸福是，晚上睡覺很甜蜜，覺得此生不虛此行，從心底油然而生感到幸福。

要得到幸福，眼光應該要看別人，看自己會覺得什麼事情都不如人，什麼都沒有，太重視自己的感覺。但如果衷心的看別人，有能力關懷別人、幫助別人，讓別人覺得幸福，自己就能得到最大的幸福。

去年南山贊助優人神鼓表演，跟彰化監獄受刑人合作演出，因為他們是受刑人，不能以真面目來表演，要戴面具或化妝，優人神鼓的總監致詞時流下眼淚說，何時這些受刑人才能用自己的真面目出來表演。我很受感動，為別人祈福掉的眼淚，是人類最珍貴的眼淚。為別人的幸福而努力時，那才是真正的幸福。