富邦人壽 天下雜誌金牌服務大賞蟬聯冠軍

面對競爭激烈的市場環境，富邦人壽在穩定中求成長，持續創造佳績，除在本屆保險信望愛獎贏得多項大獎之外，在甫出爐的「天下雜誌2012金牌服務大賞」調查中，更二度蟬聯人壽保險業第一名，同時也再度榮獲大學財金保險系所畢業生最嚮往的「壽險公司內勤組」與「壽險公司外勤組」雙料冠軍。「天下雜誌2012金牌服務大賞」在23大行業評鑑中，富邦人壽在諸多競爭者中脫穎而出，再度拔得壽險業頭籌，這份來自實際消費者的評比結果，肯定富邦人壽長期以客戶需求為導向，從心出發，為客戶打造熱忱、精緻化服務的努力。「天下雜誌2012金牌服務大賞」調查範圍包含23行業、297 家企業，以該業種的實際消費者進行調查評比，評量指標包括品牌認知與服務品質兩大構面，並根據滲透率、滿意度、口碑推薦、環境氣氛、服務效率、服務態度、商品/服務特色性，共七項指標的加權後總分，進行排名，評選出消費者心目中的最佳服務業主。富邦人壽認為，隨著消費者意識越來越強烈，基礎式服務不再能滿足客戶，富邦人壽努力朝向為客戶提供全方位服務，建構「客戶導向服務的軟實力」，提供比客戶期待更多的服務品質。富邦人壽董事長鄭本源指出，富邦人壽連續三年奪得天下雜誌「天下最佳聲望標竿企業」（2009-2011年），也再度榮獲天下雜誌「金牌服務大賞」人壽保險業第一名。面對未來挑戰，富邦人壽以多元通路與商品及領先業界的優質服務，努力實現成為「客戶心中最卓越的壽險公司」。富邦人壽總經理陳俊伴指出，富邦人壽的服務理念，和其他競爭者最大不同的地方，在於落實執行力以及推動務實創新。富邦人壽從客戶意見出發，提供「視時視地」的服務，做得比客戶期待的多更多。