贈送自動續保保單 到期續約 須洽客戶意願 |花旗台灣商業銀行

產險業過度競爭，與銀行信用卡部門合作祭出以「免費贈送」為話 術的電話行銷方案， 但播放契約錄音帶時，指出必須同意「到期自 動續保」方可贈送，產險業者釋疑，按法令規定，續約前必須洽詢客 戶意願才可續約。

以花旗銀與富邦產險專案合作，贈送1年期個人傷害險專案為例， 第一年保費由花旗銀行支付，因此不會違反主管機關對保險業「不得 贈送保險」的規定，但花旗銀行在客戶須知的錄音帶要求卡友必須同 意「到期自動續約」的定型契約，等於由花旗銀行代墊保費，但之後 續約傷害險必須使用花旗信用卡，藉此增加卡友忠誠度及動卡率。

富邦產指出，按主管機關規定，保險契約裡須白紙黑字載明保險契 約屆滿時保險公司需主動詢問續約與否，「到期自動續約」僅提供客 戶便利性，但沒有一定要續約的強制力。