遠見16大服務業評鑑 富邦人壽獲壽險業第1名 |富邦人壽

《遠見雜誌》「2010第一線服務品質大調查」出爐，在16大服務業評鑑中，富邦人壽脫穎而出，奪得壽險業第1名！今年首度將壽險業納入此調查中，即由富邦人壽拔得頭籌。

富邦人壽總經理鄭本源表示，每一張保單，都是對客戶的一輩子的承諾。第一線業務員面對客戶必須表現完美，包括態度、服裝儀容、專業能力，新進人員教育訓練約需2個月，除了產品專業知識、銷售服務技能之外，還有業務品質教育，由於每張保單都是攸關客戶生命中生老病死的重要時刻，富邦人壽業務員把客戶當朋友，用心服務客戶，建立良好的服務口碑，矢志成為客戶最為信賴的壽險公司。而數據顯示，績優業務員手中70％∼80％的業績是來自老客戶的介紹與再購買。

富邦人壽24小時全年無休的客戶諮詢專線，每月約提供12萬通即時電話服務，80％以上的來電都在20秒內接聽；而透過明確授權，93％來電客戶的需求與問題，皆能於第一通電話解決。並結合科技推出新世代網路電話客戶服務，提供Web Call、Skype Phone網路電話雙系統服務，針對聽障、聲障等特殊族群客戶，提供業界首創的網路文字交談服務，提供更多元的服務管道。

除了客服專線、網路端的管道，在打造優質的面對面服務上，全台建構超過60個Fubon House與5大VIP客戶服務中心，同時兼具提供營業服務與櫃台服務的據點。同時積極增設新服務，包括早期參與客戶健康管理，與醫療服務機構合作，推動保戶癌症篩檢及健康講座；以及領先業界與振興醫院合作糖尿病創新的遠距健康照護服務，希望透過各種健康照護工具為客戶的健康把關。