延長營業 銀行打夜戰 |花旗台灣商業銀行

搶頂級客戶，銀行紛紛加入延長營業時間，繼渣打銀在周末假日人潮聚集的忠孝商圈展開全年不打烊，且營業時間延長至晚上9點半，全面搶攻消、企金業務，花旗銀也加入戰局，並鎖定上班族，初步只開放首家智慧銀行延長至晚上8點，但客戶需先預約。

渣打分行通路管理執行副總裁陳致光表示，今年4月分天母分行開放周末假日營業時間至下午4點後，發現利用假日開戶的客戶比一般分行多了7-8成，至於貴賓理財戶也多了4-5成。　看好商圈人潮，8月再度於忠孝商圈開放全年無休分行，不僅消金業務，就連企金業務也全面提供服務，目前已針對全台各地分行進行分析，只要有需求就會依各分行延長營業時段。

同樣看好商辦區，花旗銀特別選定昨天才開幕的首家智慧銀行做為延長服務測試點，花旗銀董事長管國霖表示，Smart Banking發源於日本，之後引介到香港、中國，台灣是第4個國家，今年底之前會有20家Smart Banking在全台各地區成立。他指出，智慧銀行打破有傳統銀行服務思維，讓客戶根據自己的習慣，在舒適的空間中自由搜尋、讀取或操作所需的理財商品，或選擇由專人一對一給予諮詢服務，增加銀行服務的自主性及人性化。

考量南京東路四段周圍辦公大樓林立，為了提供上班族更彈性的營業時間，除了一般正常營業時間外，周一至周五採預約服務方式延長至晚間8點，以提升智慧銀行對周邊消費大眾的服務。

但服務項目不含現金交易、票據交換，只提供開戶金融卡掛失與補發、保險服務等，至於未來是否要開放更多分行加入延長營業，管國霖說，會視首家智慧銀行開辦狀況而定，目前暫不考慮。

除外銀積極投入延長服務時間外，國銀也有不少業者早已延長其營業時間，不過，業者說，實際會在下班後再到分行的民眾有限，且多數也是做一般的存、匯，新開戶及做理財業務的民眾並不多。加上銀行延長營業時間人事成本等負擔相當重，因此，各銀行這幾年相繼修正營業時間，如中信銀改為全面營業時間至5點止。