花旗智慧分行 強打科技服務 |花旗台灣商業銀行

看準25至35歲新世代對資訊科技的高接受度，花旗銀行將於10月推出智慧分行（Smart banking），並預計鎖定都會區精華地段開設20家的智慧分行。

花旗銀行即將在台推出的智慧分行，是效法日本花旗的全新概念，花旗銀行表示，今年4月中旬日本花旗在東京推出兩家智慧分行（Smart banking)，強調創新、科技互動與自我瀏覽等特性，一改傳統分行型態。

智慧分行仍有行員，但花旗銀行強調，這不同於以往分行存匯、理財的櫃台形式，也不是簡易分行，更非行動、網路銀行的實體化，而是透過各項互動、觸控等新型態科技設備，為投資人打造不同的銀行體驗。

根據日本花旗銀行已在東京成立的智慧分行，共有八項創新服務。走入分行便會看到一大面媒體電視牆（Media Wall），提供全球各地的財經資訊。

其次依序可看到互動媒體牆（Interactive media wall）、計畫桌（Planning table）、服務瀏灠器（Service Brower）、全功能站（360 Station）、工作檯（Work Bench）和諮詢室（Consulting Room），二樓並規劃貴賓資產中心（Gold Premium Center）。

花旗銀強調，每一項資訊設備都有特定的功能，滿足客戶基本金融需求，未來將透過引進日本花旗全新分行的概念，智慧分行強調觸控、資訊瀏覽的互動型態，讓民眾走入分行，就像置身在具科技感的戲劇場景。

花旗銀舉例，就像買衣服，過去進入店家可能馬上有人服務、詢問，現在的購物經驗則強調讓民眾自己先瞭解商品，有興趣時才由專人來服務；而智慧分行就是讓進入分行的客戶，先透過分行內各項新資訊設備瀏覽各項財經資訊、商品訊息，需要進一步資訊時，再找行員。

花旗表示，打造智慧分行投入的資訊設備與資金預計超過億元。

此外，花旗銀統計，推出一個多月行動生活家服務，累計至8月底已有5萬多名客戶，其中iPhone手機的客戶成長快速，不到一個月已累積超過1.5萬名客戶。