花旗銀本土化 要當模範生 要當模範生 |花旗台灣商業銀行

上半年台灣最賺錢的銀行花旗銀行，稅前盈餘91.34億元笑傲國銀

，甫接下花旗（台灣）商業銀行總經理的張聖心說，她上任後最

重要任務不是調高年度獲利，而是把花旗銀的角色，從過去的外

銀分行轉變成本國子行。

張聖心說，像是重大議案需經董事會核准、落實公司治理及人才

培育，這些都是她的重點工作目標，「花旗台灣不再是一家外商

銀行，不是美國總部指示就去做；現在的花旗是一家在台46年，

本土化很深，每一步都要做到遵守主管機關法令的乖乖牌銀行。

」

張聖心上任以來，首度接受媒體專訪。她說，希望在她擔任總座

期間，花旗台灣除可持續維持市場第一，更要成為主管機關眼中

的「模範生」。以下是訪談紀要：

問：接下花旗總經理後，首要任務為何？

答：我在花旗21年了，對公司、組織與商業模式（business）都已

非常熟悉，新職務對我來說，是一種任重道遠、維持第一的責任

。大家對外商的認知，都只是訂定獲利目標、追求獲利成長。事

實上，今年的目標早在兩、三年前便已訂定策略與方向，現在只

是執行。

新職務對我來說，最大的挑戰是要讓花旗從外銀轉變為本土銀行

，這項歷史的里程碑，從成立董事會、重視公司治理、遵守主管

機關法令規範，都和過去外銀時期的花旗截然不同，而且要從最

根本的思維方式改變，因此是非常艱鉅的任務。

業績保持第一

企業文化使然

我在接任新職務後，同樣負責企業金融業務，但過去的工作有七

、八成時間是與客戶接觸、互動，現在則把多數時間留給內部開

會、協調，希望帶領外銀花旗轉變成本土花旗。

問：花旗上半年的業績非常亮眼，今年下半年目標是否調升？各

業務的成長幅度為何？

答：大家都非常好奇花旗為何可以在台灣持續保持第一，我想這

並不是只有訂定目標就能達成，而是一種根深蒂固的花旗文化。

獲利風險平衡

爭取客戶信任

在新職務的挑戰中，我從來不擔心業績，一方面是因為花旗的本

土化已深，一方面花旗也具備全球資源提供優勢，在這樣一個根

基穩固的平台上，我們唯一要做的是把正確的人放在正確的平台

，讓他們去發揮。

以我負責的企業金融為例，今年同樣有兩位數以上成長，這是因

為花旗每位同仁都非常用心，把客戶的需求當作最重要的事，而

且徹底執行，因此數字、業績自然會伴隨而來。

我和Victor（花旗台灣銀行董事長管國霖）都是花旗儲備幹部出身

，儘管有不少金融人才離開花旗，但這個組織並不放棄培養人才

，而且離開的人也都非常懷念當年在花旗的時光，我想這就是企

業的文化，是挖角無法取代也無法偷走的地方。

問：對於國內業者把價格競爭作為擴大市場規模的必要手段，花

旗如何做出市場區隔？

答：金融業是服務業，這是大家都知道的事，但國內的商品創新

與服務差異化確實受到不小的限制，對花旗來說，徹底落實風險

管理才是關鍵。

風險管理好不好絕對不是用說的，以花旗為例，在成為子行後，

我們的每一步都要遵守國內法令規範，因此在獲利與風險管理的

紀律上要取得平衡，花旗不會為了業績而犧牲風險管理。我可以

很驕傲的說，花旗這七年來，沒有一件大型企業的放款案違反規

範，甚至成為呆帳，這就是花旗能維持市場第一，還可贏得客戶

信賴的關鍵。