保戶簽名+ call out確認 保單權益確認書 雙重把關

保險招攬糾紛嚴重影響保險公司的形象，為確保保戶已瞭解保單

內容才投保，避免未來可能的糾紛，有壽險公司推出「保單權益

確認書」，請客戶詳讀後簽名，再由客服人員ｃａｌｌ　ｏｕｔ

給客戶確認，雙重把關後，保單才算生效。

事實上，保險局也開始規劃此方案，設計「保險契約宣告書」，

將保單重要的風險、權利義務列舉出來，業務員念給客戶聽了之

後，再請客戶簽名，保單才算生效。

保險局官員說，設計「保險契約宣告書」是保險局目前重要政策

，已針對各類型險種分別設計，今年底以前將全面實施。

宏泰人壽去年就開始實施「保單權益確認書」，實施之後，客戶

申訴明顯減少。

宏泰人壽董事長周國端昨（２６）日表示，保險契約都是法律條

文，對大多數業務員和保戶來說，都是「文言文」，因此雙方都

可能沒認真去看、也許看了還是不懂。「錯誤銷售」可能因此發

生。

有一個客戶，年繳９００萬元給保險公司，後來卻向保險公司申

訴說，他不知道自己所買的是一張「保單」，以為是存款商品，

要求保險公司全額退費。

周國端說，當保險招攬糾紛發生時，保戶和業務員常各說各話，

保險公司很難判斷誰是誰非。

因此，從去年開始，宏泰人壽設計「保戶權益確認書」，內容都

是最基本的條款，例如，確認保戶知道自己所買的是一張保單、

業務員是依據自己的財務狀況去規劃的、客戶是否知道繳費年期

、有十天的契約撤銷期等。請客戶看過無誤之後，在確認書上簽

名。